隨著供應鏈中各成員能力優(yōu)勢的不斷分化，具有資源和信息優(yōu)勢的企業(yè)逐漸轉型成為服務集成商，擅長于從事基礎服務的企業(yè)則成為功能型服務提供商，上下游協(xié)同努力實現(xiàn)價值創(chuàng)造，從而形成了服務供應鏈的基本結構：“功能型服務提供商—服務集成商—客戶”。不同于傳統(tǒng)的運作管理研究，從行為運作管理的角度來看，決策者會受到個人與社會偏好的影響，做出“最滿意”而非“最優(yōu)”的決策。本書基于對服務供應鏈和行為運作管理領域的系統(tǒng)綜述，通過構建確定需求下的服務供應鏈訂單分配、不確定需求下的服務供應鏈訂單分配、服務供應鏈中的數(shù)據(jù)價值轉化以及服務供應鏈中的績效管理等四種典型的決策場景，分析相應場景中關鍵行為因素的影響，并提出可實現(xiàn)供應鏈協(xié)調的契約機制，最終形成基于成員行為識別的服務業(yè)高質量發(fā)展路徑方案與建議。