前言
隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理的設備和客戶數(shù)量不斷增加，供電所人員卻相對減少，怎樣解決這一日益突出的矛盾，國網(wǎng)公司提出了打造全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，按照業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的原則，將供電所配電班、營業(yè)班整合為配電營業(yè)班，實現(xiàn)了末端業(yè)務融合，業(yè)務流程進行了重新整合和優(yōu)化，融合后出現(xiàn)的臺區(qū)經(jīng)理使過去安全、營銷、配電生產(chǎn)、綜合等專業(yè)化的條條管理變成了以臺區(qū)為單位的全能型塊塊管理，為更好的使臺區(qū)經(jīng)理貼近客戶服務客戶，貼近設備管控設備，國網(wǎng)公司出臺的《五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所評價標準》，將技術、管理、工作框架進行了系統(tǒng)的梳理和搭建，每年對公司系統(tǒng)內幾萬個供電所進行評價，主要評價供電所人員的工作效率和業(yè)務素質，由于《標準》具體到每項業(yè)務上沒有詳細的說明和解釋，也沒有舉例和參考，臺區(qū)經(jīng)理不知道干到什么程度是合適的、干的標準是什么、怎樣干是正確的。只有系統(tǒng)的培訓才能達到較好的評價效果，有必要編寫一本《電力企業(yè)星級供電所工作手冊》，本書按照各個專業(yè)知識和操作技能，從流程化管理、標準化作業(yè)、規(guī)范化工作、協(xié)同化運作入手，對每項業(yè)務進行詳細說明和解釋，再造流程體系，提供標準模版，列舉工作實例，編寫典型經(jīng)驗，匯總分析報告，規(guī)范記錄填寫，使臺區(qū)經(jīng)理通過本書的學習逐步達到服務全能、素質全能、協(xié)同全能。