設(shè)計(jì)思維精益設(shè)計(jì)快速迭代迅速試錯(cuò)……這些對科技行業(yè)從業(yè)人員早就不是什么新鮮概念，甚至傳統(tǒng)行業(yè)也在強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng) ，用互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新。在科技行業(yè)中被強(qiáng)調(diào)的設(shè)計(jì)思維方法論萌芽于學(xué)術(shù)界，在知名設(shè)計(jì)咨詢公司 IDEO 的 CEO 和董事長提姆·布朗（Tim Brown）的推廣下為工業(yè)界所廣泛采納。在他看來，直接觀察人們在生活中的需求，以及他們對產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、推廣、銷售以及售后服務(wù)的喜惡，通過這些觀察結(jié)果來推動(dòng)創(chuàng)新就是設(shè)計(jì)思維。值得一提的是，設(shè)計(jì)思維的語境不是只針對設(shè)計(jì)師群體而言，更是面向更加宏觀的商業(yè)目標(biāo)的成功。從客戶價(jià)值和市場機(jī)遇出發(fā)，企業(yè)運(yùn)用設(shè)計(jì)思維的方法發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略、取得持續(xù)成功，而單一的管理學(xué)并不能創(chuàng)造企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品，這也是哈佛大學(xué)和斯坦福大學(xué)都將設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）課程設(shè)置在了商學(xué)院體系之下的原因之一。
設(shè)計(jì)思維將商業(yè)變革作為目標(biāo)，最終要具體落實(shí)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)上。不論企業(yè)是提供了產(chǎn)品，或者提供了服務(wù)作為產(chǎn)品，都是把以用戶為中心的設(shè)計(jì)作為基本原則。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是如
此深入人心，以至于一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的退休人士在遭遇令人不滿意的服務(wù)時(shí)都會(huì)脫口而出：這家店的體驗(yàn)真的是太差了！
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及對從業(yè)者提出了更高的要求。以前我們可能會(huì)經(jīng)常聽到的一個(gè)設(shè)計(jì)原則就是，當(dāng)產(chǎn)品流程出現(xiàn)問題時(shí)，要讓用戶了解這不是他們的問題，減少用戶的挫敗感。這種心理是源于科技產(chǎn)品的高門檻，它代表著先進(jìn)。在以前會(huì)使用計(jì)算機(jī)是極少數(shù)專業(yè)人士的專利，因?yàn)槠湫枰�具備一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，所以當(dāng)用戶遇到使用問題時(shí)，大多會(huì)先從自己身上找原因。就像你第一次吃法餐，用餐禮儀對你來說可能就是一種門檻，你不會(huì)因此責(zé)備法國餐飲文化，但是現(xiàn)在當(dāng)你遭遇網(wǎng)頁崩潰或者點(diǎn)擊某個(gè)按鈕沒有反應(yīng)時(shí)，大多數(shù)人往往第一反應(yīng)是這個(gè)網(wǎng)站 /App做得不好，而不會(huì)像有些提示 bug 的頁面寫著網(wǎng)頁崩潰了！這不是你的問題，我們正在抓緊搶修�，F(xiàn)在的用戶不會(huì)覺得這是自己的問題，因?yàn)橛脩魧�科技產(chǎn)品的使用已經(jīng)非常嫻熟了。
設(shè)計(jì)領(lǐng)域的經(jīng)典著作《日常的設(shè)計(jì)》（Design of Everyday Things）就是這樣從日常出發(fā)來思考設(shè)計(jì)的。當(dāng)我剛?cè)胄锌吹竭@本書的時(shí)候，既有怎么我沒想到的頓悟，又有設(shè)計(jì)就是這么自然而然的事情的感慨。體驗(yàn)設(shè)計(jì)面向的對象是人，對于我們提供的產(chǎn)品有需求的人就是我們的用戶，人人都是用戶，人人也可能成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家，人人也可能成為產(chǎn)品經(jīng)理�？萍挤�務(wù)和產(chǎn)品的普及也對精細(xì)化研究、設(shè)計(jì)和運(yùn)營提出了更高的要求。
當(dāng)然這也是設(shè)計(jì)師們的福音，就像《驅(qū)動(dòng)力》一書中所說的，在 20 世紀(jì)后半葉，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展取決于所謂的左腦能力，即邏輯分析能力、線性思維能力等，但是現(xiàn)在一個(gè)紐約的會(huì)計(jì)師的工作可能會(huì)被一個(gè)馬尼拉的會(huì)計(jì)師所取代，因?yàn)楹笳叩男剿�可能只需要前者的一半。大量重�?fù)性、經(jīng)驗(yàn)性的勞動(dòng)也在被機(jī)器和算法所替代。當(dāng)然現(xiàn)在左腦能力仍然非常重要，但是在人工智能的時(shí)代，右腦能力也就是創(chuàng)作力、共情力、溝通力、全局思維能力等代表的工作才是未來的趨勢，這也是生在這個(gè)時(shí)代，設(shè)計(jì)師們的幸運(yùn)。
數(shù)字化為設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者們帶來的思維轉(zhuǎn)變在于，我們不再或者很少受限于實(shí)際生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不必再為生產(chǎn)失敗帶來的巨大成本損失而苦惱。然而試錯(cuò)成本的降低給設(shè)計(jì)者們帶來的也不全然是創(chuàng)造的興奮，你是不是也有設(shè)計(jì)稿被永遠(yuǎn)封存在了硬盤里，也有永遠(yuǎn)在等待下個(gè)排期的產(chǎn)品文檔，也有剛上線沒有幾天就被迭代掉的設(shè)計(jì)成果？
你的設(shè)計(jì)努力似乎再找不到蹤影。不僅是客戶和領(lǐng)導(dǎo)，公司中的每個(gè)人似乎都能從用戶的立場對你的設(shè)計(jì)頭頭是道地、指手畫腳一番。本書并不是要為你在公司和學(xué)校的方案辯論中提供理論依據(jù)，以便獲勝。畢竟用戶體驗(yàn)不是雄辯者贏（當(dāng)然我相信會(huì)有這樣的幫助），而是幫助你形成思維框架、養(yǎng)成體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維習(xí)慣，當(dāng)你的客戶和老板來給你提出各種各樣需求的時(shí)候，可以消化、討論、辯證地應(yīng)對，非專業(yè)出身的需求方們也可以通過閱讀形成基本概念，不要讓領(lǐng)導(dǎo)意志淹沒了科學(xué)方法。
本書的每一章除了實(shí)例分析，還引入了對話采訪。這些受訪嘉賓從他們的實(shí)踐角度出發(fā)，分享了經(jīng)驗(yàn)和建議。從我接觸體驗(yàn)設(shè)計(jì)開始，國內(nèi)似乎一直都會(huì)拿美國硅谷作為行業(yè)標(biāo)桿，介紹硅谷經(jīng)驗(yàn)方法的案例與書籍也層出不窮，一些在海外行得通的商業(yè)模式會(huì)被直接Copy to China，產(chǎn)品定位就是xxx in China。但是中國互聯(lián)網(wǎng)和科技行業(yè)經(jīng)過幾代的演變，在商業(yè)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計(jì)方法論、數(shù)據(jù)算法等方面都在不斷趕超美國，我們看到了像 Tik Tok 這樣可以占據(jù)美國年輕人心智的社交產(chǎn)品，也看到華為、vivo、OPPO 在海外市場熱銷，曾經(jīng)的對標(biāo)某某美國產(chǎn)品的宣傳語已很少見到，取而代之的是中國的出海模式大熱，人工智能學(xué)術(shù)文章發(fā)表數(shù)量也在 2021 年首超美國……在進(jìn)步的路上，我們不僅創(chuàng)造著適合中國用戶的產(chǎn)品，也更加放眼世界，在全球范圍內(nèi)中國式創(chuàng)新會(huì)更占據(jù)主流市場，這也是體驗(yàn)創(chuàng)新的機(jī)遇。
目標(biāo)讀者
在這本書中，我希望結(jié)合優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐厘清一個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維框架，穿插實(shí)用的設(shè)計(jì)方法，給設(shè)計(jì)師或者相關(guān)從業(yè)者清晰的框架去指導(dǎo)設(shè)計(jì)方法、理解設(shè)計(jì)成果、有效迭代產(chǎn)品。
本書適合以下讀者：
● 技能庫已經(jīng)建立但是缺乏思維框架和理論指導(dǎo)的 UX/UI/ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們；
● 希望能夠更加系統(tǒng)化了解設(shè)計(jì)流程，更有效地指導(dǎo)產(chǎn)品策略工作，或是希望提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員等；
● 其他設(shè)計(jì)領(lǐng)域希望了解體驗(yàn)設(shè)計(jì)的從業(yè)人員；
● 希望通過體驗(yàn)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)的決策者；
● 熱愛體驗(yàn)設(shè)計(jì)的伙伴們。
讀者反饋
個(gè)人能力所限，書中出現(xiàn)的錯(cuò)漏之處難免，很歡迎讀者朋友指出！希望一些觀點(diǎn)可以激發(fā)討論，讀者可以通過郵箱 duy@tup.tsinghua.edu.cn 留言。
致謝
感謝我的家人對我一如既往的支持，你們是我不竭的奮斗動(dòng)力；
感謝我的學(xué)生曹心怡繪制了本書中絕大部分的插圖，相信你未來可期；
感謝清華大學(xué)出版社的杜楊老師、欒大成老師，你們讓本書成為可能；
感謝積極分享的采訪嘉賓們（按姓氏筆畫排序）：王瑩、祁夢媛、孟夏、夏冰瑩、
韓雨栩、韓夢簫，你們的分享會(huì)讓讀者們受益匪淺；
感謝所有將自己的事業(yè)奉獻(xiàn)給體驗(yàn)設(shè)計(jì)的同仁們，你們讓世界變得更加美好！