人際溝通能力已成為個人成功的必要條件，但當今大學生最欠缺的能力之一就是人際溝通能力。一些大學生較差的人際溝通能力已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對部分大學畢業(yè)生素質(zhì)不太滿意的一個重要方面，因此，提高大學生人際溝通能力已成當務之急。有鑒于此，我們編寫了《人際溝通藝術(shù)》一書，該教材自2015年出版以來，受到職業(yè)院校師生的歡迎和認可。此次在第1版的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化內(nèi)容體系，進行體例創(chuàng)新，更新相關(guān)案例，使其更加適合職業(yè)教育人才培養(yǎng)的要求。
本書是任務驅(qū)動型高等職業(yè)教育課程開發(fā)的有益嘗試。本書一改同類教材以灌輸理論知識為主的做法，著力突出職業(yè)教育教學的特點，注重在典型任務的驅(qū)動下開展教學活動，突出教學內(nèi)容的實用性和可操作性，讓學生在練中學、學中練，學練結(jié)合，引導學生由簡到繁、由易到難、循序漸進地完成一系列任務，從而得到清晰的思路、方法和知識脈絡。學生在完成任務的過程中，可以自我培養(yǎng)分析問題、解決問題以及處理信息的能力，強化人際溝通各項技能，提高人際溝通能力，塑造良好的職業(yè)人形象。
本書由張巖松主編，董麗萍、李新宇、孫小杰擔任副主編。具體分工為: 任務1和任務2由張巖松、李新宇編寫；任務3由董麗萍編寫；任務4和任務7由孫小杰編寫；任務5由董麗萍、張巖松編寫；任務6由李新宇編寫。全書由張巖松統(tǒng)稿。
本書在編寫過程中，參考了大量書籍、報刊文獻和網(wǎng)絡資料，吸收了國內(nèi)學者最新的研究成果，在此向各位專家、學者表示衷心的感謝。
因編寫水平所限，書中不足之處在所難免，敬請讀者批評、指正。

編者
2022年3月

前言溝通能力已成為個人成功的必要條件，但當今大學生最欠缺的能力之一就是人際溝通能力。一些大學生溝通能力差已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對部分大學畢業(yè)生素質(zhì)不太滿意的一個重要方面，因此，提高大學生人際溝通能力已成當務之急。鑒于此，我們不揣淺薄編寫了這本教材《人際溝通藝術(shù)》。
本教材作為反映高等教育教學改革最新理念的新型實用教材，是任務驅(qū)動型高等教育課程開發(fā)的一次有益嘗試。任務驅(qū)動是一種建立在建構(gòu)主義教學理論基礎(chǔ)上的探究式教學方法。它是指學生在學習的過程中，在密切聯(lián)系學習、生活和社會實際的有意義的任務情境中，在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務活動中心，在強烈的問題動機的驅(qū)動下，通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協(xié)作的學習。通過對任務的完成，實現(xiàn)對所學知識的意義構(gòu)建。它適用于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和獨立分析問題、解決問題的能力，便于學生循序漸進地學習知識和掌握技能，讓學生在一個個典型任務的驅(qū)動下展開教學活動，引導學生由簡到繁、由易到難、循序漸進地完成一系列任務，從而得到清晰的思路、方法和知識的脈絡，在完成任務的過程中，培養(yǎng)分析問題、解決問題以及處理信息的能力。這與2500多年前我國大思想家、大教育家孔子提出的學而時習之，不亦說乎有異曲同工之妙，孔子的這句話可以理解為: 學到新觀念后能適時實踐，才能不斷印證、體悟、增益能力，感受到成長的喜悅。這正契合了任務驅(qū)動的教學理念。
鑒于以上的教學理念，我們以實際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標準，設(shè)計了認識人際溝通、語言溝通、非語言溝通、職場溝通、日常溝通、網(wǎng)絡溝通、行業(yè)溝通7項教學任務。每個任務首先確立了學習目標和案例導入，然后闡述完成任務的基本過程與方法等知識儲備，并加入相關(guān)鏈接，以生動有趣的鮮活實例闡釋理論，便于學生在教師指導下掌握人際溝通知識和方法，為下一步操作訓練做準備。之后重點設(shè)計了拓展閱讀實踐訓練課后練習等項內(nèi)容。拓展閱讀精選與本任務內(nèi)容相關(guān)的文章并設(shè)計了若干思考題，它是對人際溝通基本知識與方法的深化與拓展，旨在開闊學生視野，啟迪思維。實踐訓練由案例分析和訓練項目構(gòu)成，是教師課堂教學的主要內(nèi)容，通過案例分析和討論、設(shè)計教學情境以及模擬角色扮演等訓練項目的開展，讓學生做中學，學中做，學做結(jié)合，不斷提高人際溝通和交流能力。課后練習設(shè)計了新穎實用的若干練習題，目的是讓學生課后深化對人際溝通和語言藝術(shù)的掌握，提高相關(guān)能力。
本書由張巖松、孟順英主編，董麗萍、李新宇、劉世鵬副主編。具體分工為: 任務1由張巖松、李新宇編寫；任務2由孟順英編寫；任務3由董麗萍編寫、任務4由孟順英、張巖松編寫；任務5由董麗萍、張巖松編寫；任務6由李新宇編寫；任務7由劉世鵬編寫。包紅君、鄭瑞新、張昀、劉桂華、樊桂林、徐東閩、高琳、房紅怡、李健、劉晶、劉曉燕、馬樂、穆秀英、王允、凌云、劉曉燕、張銘、孫新宇、楊帆、白冰、蔡穎穎等完成了本書課后練習的編寫及資料收集、文字錄入等工作，劉世鵬完成統(tǒng)稿工作。
本書在編寫過程中，參考了大量書籍、報刊文獻和網(wǎng)絡資料，吸收了國內(nèi)學者最新的研究成果，在此向各位專家、學者表示衷心的感謝。
本書是嘗試之作，對書中的疏漏之處，敬請讀者不吝賜教。

編者
2015年1月