本書根據*《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》的文件精神，在充分調查研究的基礎上，由教學一線的骨干教師和行業(yè)專家共同編寫。在編寫框架構建上，打破了以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，結合當今金融職業(yè)特點和禮儀發(fā)展的趨勢，采用以職業(yè)崗位工作要求與任務為中心，以職業(yè)能力為依據，以金融工作過程為主線，體現(xiàn)工學結合、任務驅動、項目教學的教材編寫模式。本書共分為金融行業(yè)工作人員儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、日常交際禮儀、金融行業(yè)公務禮儀、金融行業(yè)服務崗位禮儀、金融營銷禮儀、金融涉外服務禮儀等八個模塊。每個模塊都包括學習目標、工作項目、工作任務、操作步驟、知識鏈接和知識實訓等內容。同時在每個模塊后列出了思考與練習和知識實訓。