|
關(guān)于我們
 書單推薦 新書推薦 |
讓投訴顧客滿意離開：客戶投訴應對與管理 
定 價：88 元
9 7 3 8 5 7 4 5 8 1 7 5 3
本書以提高企業(yè)中主管客戶投訴的人員、行政部門和消費者協(xié)會負責投訴調(diào)解的工作人員的能力為著眼點，立足于投訴處理的實踐，從分析客戶投訴的特點入手，深入淺出地剖析了不同類型投訴者的心理狀態(tài)、投訴的特點、應對措施。論述了投訴處理人員贏得客戶信賴所需培養(yǎng)的品質(zhì)、修煉；詳細地解釋了處理投訴應掌握的法律、法規(guī)等工具；應對一般性投訴、難纏性投訴、惡意投訴的方法技巧，是投訴處理人員適應崗位職能需要、提升工作技能的良師益友，是企業(yè)變訴為金、培養(yǎng)業(yè)務骨干的法寶。
你還可能感興趣
我要評論
|
