本書主要分為郵輪服務心理基礎知識、郵輪游客心理、郵輪員工及企業(yè)管理心理三大部分, 在內(nèi)容上加入了國內(nèi)外郵輪上新的服務理念和培訓標準, 分別從郵輪的餐飲、客艙、康樂、購物、岸上游覽和投訴等方面研究郵輪游客的心理需求, 進而提出對不同郵輪游客的服務心理策略, 每章在開場處均以典型案例導入授課內(nèi)容, 在每章的結(jié)尾處整理了思考與練習題, 以備教師進行應用互動教學之用, 從而達到“實踐-理論-再實踐”的教學效果。