《中國石化易捷便利店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》是易捷便利店的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè), 圖文并茂, 可讀性和可操作性都較強(qiáng), 對(duì)于做好便利店服務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。手冊(cè)分為10個(gè)部分, 分別為認(rèn)識(shí)易捷、基礎(chǔ)知識(shí)、銷售服務(wù)、商品流轉(zhuǎn)、賣場(chǎng)打造、營銷執(zhí)行、庫存管理、質(zhì)量安全、督導(dǎo)管理和法律法規(guī)。該手冊(cè)突出實(shí)操, 通過二維碼形式展示實(shí)操視頻, 對(duì)易捷便利店各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做了標(biāo)準(zhǔn)化梳理, 有助于給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。