前 言






自第1版面市以來的9年時間里，拙著《管理團(tuán)隊：成敗啟示錄》的銷售量達(dá)到巔峰，這讓我和出版社多少有點兒受寵若驚。對團(tuán)隊角色和關(guān)系的探討日新月異，并以強勁的勢頭逐漸發(fā)展為更廣泛的行業(yè)語言。對這個問題感興趣的主要有兩類人：一類是包括管理教育與行業(yè)培訓(xùn)師在內(nèi)的管理教學(xué)人員；另一類是那些活躍在管理一線的踐行者，尤其是那些急于讓小型項目團(tuán)隊或新辦企業(yè)提高業(yè)績的管理者。

正是在這樣的背景下，我下決心繼續(xù)撰寫《團(tuán)隊角色：在工作中的應(yīng)用》。對這個問題的探討，我的方法是：借助團(tuán)隊角色理論，盡可能準(zhǔn)確地敘述事件，從中得出一些有益的經(jīng)驗。時至今日，15年過去了，我在第2版中雖然保留了大部分原始材料，但為了與時俱進(jìn)，我對所討論的話題重新進(jìn)行梳理，尤其是對當(dāng)前形勢下管理層所面臨的種種抉擇進(jìn)行了深入思考。

我曾到世界各地講學(xué)，聽眾所提出的種種問題和世界各地讀者的來信，對拙著的撰寫影響很大。每當(dāng)回想起自己當(dāng)時給出的答案并沒有那么充分，我便倍感不安。但時間和事后聰明是仁慈的，總能在適當(dāng)?shù)臅r候助智慧一臂之力。

不過，我認(rèn)為，推出《團(tuán)隊角色：在工作中的應(yīng)用》第2版的最大因素是信任。宣傳貝爾賓團(tuán)隊角色理論、推動團(tuán)隊合作發(fā)展的正是那些身處管理一線的管理者。此外，對世界各地成功的企業(yè)來說，貝爾賓團(tuán)隊角色所提出的理論已經(jīng)成為普及的經(jīng)典管理方法。于是，一幅新的藍(lán)圖展現(xiàn)在我們面前，那就是：以發(fā)揮人才潛力和團(tuán)隊合作為基礎(chǔ)的團(tuán)隊管理模式，必將取代等級森嚴(yán)的官僚體制（這大概是我們這個時代的頑癥）。

層級組織的優(yōu)點是管理模式簡單易懂，組織內(nèi)部各部門都清楚自己的位置。其他形態(tài)的組織都是建立在更大規(guī)模的數(shù)據(jù)之上的，通過信息技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理，可以向管理者提供更精準(zhǔn)、更容易被接受的建議�？梢哉f，在這個領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生了一場真正的革命。在過去10年中，借助計算機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，已經(jīng)使很多棘手的問題變得更易于理解和操作。因為可以考慮更多的變量，同時又能對這些變量之間的相互作用進(jìn)行測評，所以我們的觀點也隨之發(fā)生了變化。為了彌補自評報告的不足，我們增加了觀察者反饋報告，同時發(fā)現(xiàn)，特定崗位的具體要求對團(tuán)隊角色有很大影響，這進(jìn)一步豐富了原來的團(tuán)隊角色概念。總之，我們拓寬了信息輸入的口徑，并對信息進(jìn)行過濾，使其標(biāo)準(zhǔn)化，變成團(tuán)隊角色語言，最后通過計算機(jī)大數(shù)據(jù)處理可以在幾秒鐘內(nèi)就能輸出大量精確的人事數(shù)據(jù)。此后的問題就變成了如何更好地運用這些新信息和建議。迄今為止，在輸出哪些信息和建議問題上，我們已經(jīng)獲得了不少經(jīng)驗。

為方便讀者閱讀，這里要對本書各章所選資料做簡要的說明。

首先，所選資料都涉及古往今來的分配工作方法。在人類文明初期，角色定位是依據(jù)針對特定群體的那些傳統(tǒng)或習(xí)慣進(jìn)行的。后來，人們逐漸認(rèn)識到了不同人之間天分和技能的差異，這給分配工作的方法帶來了一場變革，但這種個性化考量是通過崗位名稱的形式保留下來的。這種在秩序井然的組織中明確劃分崗位職責(zé)的做法，雖然有很多優(yōu)點，但隨著時間的推移，其缺點也日益暴露出來。工作職責(zé)被切塊分割，溝通障礙增加，進(jìn)而滋生了官僚體系，這使得許多重大問題很難全盤應(yīng)對。隨著這些缺陷日益明顯，一種新的意識應(yīng)運而生：人們逐漸認(rèn)識到，團(tuán)隊的活力取決于團(tuán)隊成員之間的相互依賴和合作。為此，團(tuán)隊角色語言得到了發(fā)展，其本質(zhì)、機(jī)制和意義也得到了詮釋。

本書的中間部分探討的是當(dāng)前管理層可以采用的操作策略。在自我管理、管理他人和解決沖突方面，團(tuán)隊角色理論及其測評數(shù)據(jù)庫顯得尤為重要。這里有許多觀點和方法值得認(rèn)真學(xué)習(xí)和充分利用。

最后幾章探討的是管理中更具全盤意義的問題。我從全新的視角探討了從集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展、管理者的更迭、組織的未來形態(tài)等問題。

在本書撰寫過程中，承早期在亨利管理學(xué)院進(jìn)行管理教學(xué)實驗過程中的諸多同人出謀劃策、辛勤勞動，我表示由衷的感謝。信息技術(shù)的發(fā)展帶領(lǐng)我們走進(jìn)了許多未知的領(lǐng)域，時至今日，在世界各地，許多開拓者仍堅定不移地把團(tuán)隊角色理論應(yīng)用于管理實踐。我不愿意一一提及他們的名字，是因為唯恐漏掉哪位重量級人物。事實上，在全球范圍內(nèi)，越來越多的組織和個人已經(jīng)在人事管理實踐中運用貝爾賓團(tuán)隊角色理論。在此，我向他們一并表示感謝。


R.梅雷迪思·貝爾賓

2009年