本書分為6個部分共30小節(jié),主要內(nèi)容如下：第一部分《排在營銷之前》含1-4講，闡述營銷的道與術(shù)，分為理念、途徑、方法和支持。第二部分《市場在哪里》含5-8講，主要從企業(yè)的角度觀察，為進入市場做準(zhǔn)備。包括市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇以及品牌（商品）定位。第三部分《客戶為什么選擇》含9-13講，主要從客戶的角度觀察，建立銷售主張、獲得客戶信任。第四部分《無可避免的價格戰(zhàn)》含14-19講，價格是最有威力的武器，卻也是雙刃劍，如何獲得價格武器、如何用好價格武器，本部分重點回答行業(yè)最普遍、讀者最關(guān)心的競爭問題。第五部分《非常競爭》含20-22講：面對新的商業(yè)模式?jīng)_擊，成品油行業(yè)也不能避免，傳統(tǒng)的價格武器慢慢失效或者變得低效，出路在哪里、如何變革，本部分進行了一些思考和探索。第六部分《零售運營實務(wù)》含23-30講：具體介紹過去行之有效的兩微工程和一站一策，也是市場觀念和營銷意識的實際運用。本書不僅列舉大量案例，而且注重實際操作，創(chuàng)造性地引入統(tǒng)計分析方法和金融工具，進銷存移全環(huán)節(jié)滲入市場意識和營銷觀念，既有對行業(yè)共性和熱點問題的獨到詮釋，也有對行業(yè)趨勢變革的思考和探索。
隨著成品油市場化進程加快，加之原油金融屬性日益凸顯，面對日益復(fù)雜多變的市場形勢，傳統(tǒng)的模式和方法逐漸失靈。為了更好的防范經(jīng)營風(fēng)險，提升質(zhì)量和效率，本書是作者在汲取當(dāng)前流行的營銷主張的基礎(chǔ)之上，結(jié)合多年實踐經(jīng)驗體會編寫而成，與純粹的理論研究具有較大差別。
劉林，男，現(xiàn)年44歲，喜歡思考和寫作，善意接受新興事物、新理念，樂于創(chuàng)新。曾于央企省、市兩級機關(guān)多部門多崗位任職，經(jīng)歷了成品油體制改革，具有20年成品油從業(yè)經(jīng)驗。從無到有組建過市級分公司，歷年來經(jīng)營業(yè)績排名全省前列，個人和團隊多次獲得總部及省級嘉獎�，F(xiàn)于四川朗慶心智科技有限公司從事非油品相關(guān)工作，副總經(jīng)理。成品油從業(yè)經(jīng)驗20年。曾于中國石化四川石油分公司（含前身三川公司、川渝公司）財務(wù)、商客、零售、經(jīng)管等多部門工作，先后擔(dān)任四川石油巴中、德陽、樂山分公司經(jīng)理、非油品處處長等職。
排在營銷之前
第1 講 要有一顆強大內(nèi)核 002
11 責(zé)任：創(chuàng)造價值的原動力 003
12 善意：營銷實踐的通行證 005
13 不斷進化的營銷理念 007
第2 講 把運營做到極致 010
21 莊家思維 011
22 持續(xù)周轉(zhuǎn) 013
23 整體優(yōu)勢 014
第3 講 靈活就是要解決問題 017
31 找準(zhǔn)比較優(yōu)勢 017
32 真正理解客戶需求 020
第4 講 管理不能置身事外 023
41 適度管理 024
42 角色轉(zhuǎn)換 025
市場在哪里？
第5 講 批發(fā)與零售 030
51 分銷層次 030
52 正在消失的邊界 032
53 連鎖經(jīng)營 033
第6 講 市場細(xì)分：創(chuàng)意開始的地方 035
61 不一樣的變量 035
62 從小眾到大眾 038
第7 講 目標(biāo)市場容量測算 041
71 彈性系數(shù)法 041
72 產(chǎn)業(yè)能耗法 042
73 汽車保有量測定法 043
74 權(quán)重法 043
第8 講 子市場特征分析及應(yīng)對策略 046
81 高速公路板塊 046
82 城區(qū)板塊 049
客戶為什么選擇？
第9 講 區(qū)隔：由賣點到主張 052
91 不僅僅是賣點 052
92 重建獨特銷售主張 056
93 背后的故事 058
第10 講 定位：給客戶一個選擇理由 060
101 讓客戶對號入座 060
102 搶占有利空位 062
第11 講 識破需求障眼法 066
111 需求層次 066
112 左右為難 069
113 客戶價值 070
第12 講 接近客戶 074
121 建立信任狀 074
122 消費者教育 077
123 客戶私有化問題 079
第13 講 溝通與促成 081
131 消費敏感期 081
132 溝通法則 084
無可避免的價格戰(zhàn)
第14 講 概率贏家 090
141 間接推斷 091
142 測不準(zhǔn)悖論 094
143 堰塞湖現(xiàn)象 100
144 價格圈層 100
145 準(zhǔn)確的第六感 102
第15 講 無可避免的價格戰(zhàn) 104
151 零售暴利的合理性 104
152 利潤再分配 106
第16 講 營銷矩陣 107
161 批零聯(lián)動 108
162 統(tǒng)籌兼顧 110
163 菜單式營銷 111
第17 講 低價陷阱 116
171 產(chǎn)生營銷惰性 116
172 加劇逆向淘汰 118
173 量效平衡模型 120
第18 講 低成本策略 124
181 左側(cè)交易 125
182 零點分析 127
183 三分法 128
184 庫存成本等值 129
185 不應(yīng)忽略的采購 131
第19 講 服務(wù)營銷 133
191 服務(wù)的三個層次 134
192 服務(wù)先于銷售 136
第20 講 免費游戲 142
201 誰來為免費埋單 142
202 免費背后的心理學(xué) 144
203 客戶容忍區(qū)間 145
第21 講 共享共贏 150
211 智能化才是新能源革命的原動力 151
212 類運營商模式 152
第22 講 平臺戰(zhàn)略 155
221 升維競爭 156
222 從單邊到多邊 158
223 重新定義實體平臺 160
224 戰(zhàn)略源自戰(zhàn)術(shù) 161
零售運營實務(wù)
第23 講 選擇一個好口岸 164
231 流量為王 164
232 謹(jǐn)防假口岸 166
233 曝光度的重要性 167
234 增加曝光度的幾種方法 170
第24 講 布局與動線 172
241 交通管理帶來的啟示 173
242 影響動線的因素 174
243 引導(dǎo)標(biāo)識 178
第25 講 進出口是個大問題 180
251 幾種門檻 180
252 幾招去掉門檻 182
第26 講 如何提升進站率 184
261 消費的N 個理由 184
262 現(xiàn)場服務(wù) 187
263 人員配置標(biāo)準(zhǔn) 188
264 破解馬太效應(yīng) 190
第27 講 如何提升加滿率 194
271 為什么不加滿？ 194
272 現(xiàn)場話術(shù)及促銷 197
第28 講 如何提升通過率 200
281 五項硬功夫 200
282 四項軟措施 202
第29 講 如何提升回頭率 205
291 改善客戶體驗 205
292 客戶黏沾性培養(yǎng) 209
第30 講 帶動和轉(zhuǎn)化 211
結(jié)語 營銷無處不在 214
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