前言

一 營銷業(yè)務(wù)
1. 正確執(zhí)行低壓居民充電樁報裝業(yè)務(wù)一證受理要求，要注意哪些問題？?2
2. 普通業(yè)擴項目有哪些辦電環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)和接電全過程時限要求分別是多少？?3
3. 用電報裝環(huán)節(jié)允許收取的業(yè)務(wù)費有哪些？?4
4. 電力客戶建戶原則是什么？?4
5. 如何防范一址多戶？?5
6. 重要客戶和35千伏及以上高壓用戶設(shè)計審查應(yīng)提供哪些材料？?6
7. 全省低壓業(yè)擴可開放容量上限是多少？?7
8. 35千伏及以上項目能否納入業(yè)擴配套投資？?8
9. 高、低壓用戶業(yè)擴配套實施范圍是什么？?8
10. 線上受理的業(yè)擴業(yè)務(wù)，是否還需要客戶提供紙質(zhì)資料？?9
11. 計量裝置檢定的付費原則是什么？?9
12.開門接電服務(wù)模式下，具體如何精簡辦電環(huán)節(jié)？?10
13. 為降低客戶辦電成本，供電公司優(yōu)化用戶接入電網(wǎng)方式的舉措有哪些？?11
14. 高、低壓業(yè)擴業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)需客戶提供哪些資料？?12
15. 正確收取高可靠性費用，要注意哪些問題？?12
16. 用戶重要負荷的保安電源必須由供電企業(yè)提供嗎？?13
17. 什么是臨時用電？辦理臨時用電的規(guī)定有哪些？?14

二 用電檢查
18. 超容的處理標準是什么？?16
19. 在現(xiàn)場如何開展竊電排查？?16
20. 如何規(guī)范臨時用電管理？?17
21. 如何開展現(xiàn)場暫停作業(yè)？?17
22. 臨時性減容辦理期限標準是什么？?18
23. 用戶暫停期間基本電費收取標準是什么？?18
24. 如何規(guī)范配合政府實施停電？?19
25. 重要電力用戶的定義是什么？如何規(guī)范制定重要電力用戶的檢查周期？?20
26. 重要電力用戶應(yīng)如何規(guī)范配置自備應(yīng)急電源？?21
27. 如何正確區(qū)分更名、過戶業(yè)務(wù)？?21
28. 哪些情形需經(jīng)批準中止供電？哪些情形可不經(jīng)批準即可中止供電？?22
29. 發(fā)現(xiàn)私自啟用已辦理暫停電力設(shè)備情況該如何處理？?23
30. 重要電力用戶檔案管理有哪些具體要求？?23
31. 查處竊電后，竊電電量、補收電費和違約使用電費該如何計算？?24
32. 重要電力用戶的供電電源應(yīng)滿足什么要求？?25
33. 客戶發(fā)生電力事故，用電檢查員應(yīng)做什么？?26
34. 現(xiàn)場實施停電的注意事項有哪些？?26
35. 政府的哪些部門可以決定停電？?27

三 電價電費
36.一戶多人口困難群體的認定依據(jù)和電價政策是什么？?29
37. 學(xué)校電價適用范圍是什么？?29
38. 農(nóng)產(chǎn)品初加工用電價格如何確定？?30
39. 對逾期未交付電費的客戶收取違約金有哪些規(guī)定？?31
40. 哪些情況下電費違約金可經(jīng)審批同意后免收？?32
41. 執(zhí)行居民用電價格的充電設(shè)施是否需要執(zhí)行分時？?33
42. 營業(yè)廳電費現(xiàn)金管理應(yīng)注意哪些問題？?34
43. 如客戶要求開具增值稅紙質(zhì)普通發(fā)票，應(yīng)如何操作？?35
44. 尖峰電價的執(zhí)行時間、標準以及范圍是什么？?35
45. 功率因數(shù)的標準值及其適用范圍有哪些？?36
46. 對客戶實施欠費停電有哪些注意事項？?37
47. 減容或暫停后容量達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準的用戶執(zhí)行什么
電價？?38
48. 增值稅發(fā)票管理應(yīng)注意哪些問題？?38
49. 電費催繳應(yīng)注意哪些事項？?39
50. 用戶將一部分廠房租給第三方用電，發(fā)票抬頭如何開具？?40
51. 一般工商業(yè)用戶可以執(zhí)行兩部制電價嗎？?41
52. 電費違約金、違約使用電費的概念和區(qū)別是什么？?41
53. 計量方式與變壓器損耗有什么關(guān)系？?42
54. 臨時用電用戶未裝用電計量裝置的，如何收取電費？?42
55. 執(zhí)行1.5倍代理購電價格的用戶有哪些？?43

四 計量采集
56. 電能計量裝置的竣工驗收內(nèi)容有哪些？?45
57. 對電能表狀態(tài)進行檢查，重點檢查哪些內(nèi)容？?45
58. 電能計量裝置哪些部位應(yīng)加封？?46
59. 安裝電能表有哪些要求？?47
60. 哪些用戶采用低壓單相供電？哪些用戶采用低壓三相四線制供電？?47
61. 電能計量裝置新裝完工后，在送電前檢查的內(nèi)容是哪些？?48
62. 裝、拆用電計量裝置注意事項有哪些？?49
63. 如果客戶對電能表計量準確性產(chǎn)生懷疑如何辦理？?50
64. 電能表更換后，應(yīng)如何規(guī)避后續(xù)電費糾紛？?50
65. 負荷管理主臺發(fā)現(xiàn)某終端功率異常，如何檢查和處理？?51
66. 終端離線該怎么排查？?52
67. 現(xiàn)場安裝電流互感器應(yīng)注意哪些事項？?53
68. 負荷管理終端定期巡視檢查的主要內(nèi)容是什么？?53
69. 確定無線電負荷控制終端天線位置時應(yīng)注意什么？?54
70. 客戶安裝智能電能表后感覺電費上漲了如何解釋？?55
71. 為什么將表后空氣開關(guān)或家里空氣開關(guān)拉下不用電，電能表仍有電量產(chǎn)生，
是否是將電能表或采集功耗計入客戶電量？?55
72 終端維護中應(yīng)注意哪些問題？?56
73. 負控用戶無法正常完成抄表工作，重點排查哪些內(nèi)容？?56
74. 供電公司是否可以通過信息采集系統(tǒng)遠程修改電能表的電量數(shù)據(jù)？?57
75. 智能電能表電源回路標準接線有哪些要求？?58
76. 智能電能表使用過程中發(fā)生故障需要維修、更換，相關(guān)費用由誰承擔(dān)？?58

五 線損管理
77. 造成負損的原因有哪些？?61
78. 對于間歇性竊電用戶定位，在采集系統(tǒng)中，如何進行分析？?62
79. 某臺區(qū)線損率突增，應(yīng)重點排查臺區(qū)內(nèi)哪些用戶？?62
80. 現(xiàn)場人員如何開展臺區(qū)戶變關(guān)系一致性核實工作？?63
81. 臺區(qū)長期高損，應(yīng)排查哪些內(nèi)容？?63
82. 影響線損的采集問題如何定位分析處理？?64
83. 后臺分析人員如何通過采集系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)開展疑似竊電用戶研判？?66

六 需求側(cè)管理
84. 如何確定優(yōu)先保障用戶和重點限制用戶？?68
85. 如何做好電力負荷管理方案參與用戶的告知工作？?69
86. 在編寫電力負荷管理方案時，如何處理工業(yè)企業(yè)與居民生活混合用電的
用戶？?70
87. 用戶拒不執(zhí)行電力負荷管理方案應(yīng)該如何處理？?70
88. 電力負荷管理方案應(yīng)如何執(zhí)行？?71
89. 負荷管理和需求響應(yīng)在執(zhí)行上有什么不同？?72
90. 對電力用戶進行分類，實施負荷管理的主要依據(jù)有哪些？?72
91. 什么是緊急錯峰？什么是階段性錯峰？?73
92. 負荷管理分級預(yù)警信號分為哪些等級？?74
93. 負荷指標分配比例的確定可參考哪些因素？?74

七 光伏發(fā)電
94. 低壓用戶分布式電源并網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)期限分別是多少天？?77
95. 高壓用戶分布式電源并網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)期限分別是多少天？?77
96. 當用戶提出設(shè)計或施工單位的需求或詢問時，是否可以為其進行指定？?78
97. 用戶申請光伏并網(wǎng)，應(yīng)提供哪些支持性文件和資料？?78
98. 受理光伏并網(wǎng)項目申請時，需要收取哪些費用？?79
99. 光伏用戶申請變更過戶時，是否需要發(fā)展改革委等政府部門的書面證明？
變更過戶的工作流程是怎樣的？?80
100. 自然人沒有房產(chǎn)證可以申請光伏嗎？?80
101. 接入系統(tǒng)的容量與電壓等級要求是如何規(guī)定的？?81
102. 對于發(fā)電項目業(yè)主與電力用戶為不同法人的發(fā)電項目，如何簽訂發(fā)用電
合同？?82
103. 非全電量上網(wǎng)方式并網(wǎng)運行的分布式光伏發(fā)電用戶項目如何變更電量
消納方式？?82