近年來，城市軌道交通發(fā)展迅猛，在管理模式上各不相同，為了適應(yīng)我國軌道交通的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為各個(gè)城市軌道交通的運(yùn)營發(fā)展提供指導(dǎo)，中國城市軌道交通協(xié)會(huì)組織編寫了此教材。全書共分六章，介紹了城市軌道交通的分類、發(fā)展階段及城市軌道交通服務(wù)員的來源、定義；車站安全基礎(chǔ)管理，主要包括消防安全、綜合治理安全管理以及與安全相關(guān)的主要設(shè)備及操作；行車及施工管理，主要包括行車概論、行車組織，并通過案例分析及實(shí)訓(xùn)詳細(xì)講解了降級(jí)行車法組織行車的操作；客運(yùn)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乘客事務(wù)辦理；票務(wù)運(yùn)作及收益安全；車站應(yīng)急處理等內(nèi)容。
中國城市軌道交通協(xié)會(huì)，是國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的我國城市軌道交通行業(yè)的國家一級(jí)協(xié)會(huì)，下轄專家和學(xué)術(shù)委員會(huì)，設(shè)計(jì)咨詢、工程建設(shè)、運(yùn)營管理、技術(shù)裝備、安全管理、資源經(jīng)營、信息化七個(gè)專業(yè)委員會(huì)，以及現(xiàn)
章 概論
第二章 安全基礎(chǔ)知識(shí)
節(jié) 安全基礎(chǔ)管理
第二節(jié) 消防安全
第三節(jié) 客傷管理
第四節(jié) 綜治安全
第五節(jié) 安全類主要設(shè)備操作
第六節(jié) 案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第三章 行車及施工組織
節(jié) 行車知識(shí)概論
第二節(jié) 行車運(yùn)作
第三節(jié) 非正常情況下的行車組織
第四節(jié) 施工組織
第五節(jié) 案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第四章 客運(yùn)服務(wù)
節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 乘客事務(wù)
第三節(jié) 客流組織
第四節(jié) 案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第五章 票務(wù)運(yùn)作
節(jié) 現(xiàn)金、車票管理
第二節(jié) 車站日常票務(wù)事務(wù)
第三節(jié) 票務(wù)設(shè)備及操作
第四節(jié) 票務(wù)系統(tǒng)及報(bào)表
第五節(jié) 應(yīng)急情況下的票務(wù)處理
第六節(jié) 案例分析
復(fù)習(xí)思考題
第六章 應(yīng)急管理
節(jié) 應(yīng)急處理的相關(guān)定義及發(fā)布程序
第二節(jié) 應(yīng)急疏散的相關(guān)定義及程序
第三節(jié) 乘客事務(wù)應(yīng)急處理
第四節(jié) 設(shè)備故障應(yīng)急處理
第五節(jié) 環(huán)境變化應(yīng)急處理
第六節(jié) 案例分析
復(fù)習(xí)思考題
附錄 專業(yè)術(shù)語表
復(fù)習(xí)思考題答案
參考文獻(xiàn)
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