前 言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、讓用戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)的必然選擇，也是企業(yè)的生存基礎(chǔ)和發(fā)展動(dòng)力。鐵路旅客運(yùn)輸要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，重要的是提高客運(yùn)服務(wù)水平，尤其是客運(yùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)，而普通話(huà)與播音藝術(shù)是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)人員服務(wù)水平和服務(wù)技能的重要手段。

站車(chē)廣播宣傳是黨的宣傳工作的一部分，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的主要陣地，是鐵路客運(yùn)工作的一個(gè)重要內(nèi)容，更是展現(xiàn)鐵路風(fēng)貌的一個(gè)重要窗口。各大院校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)也紛紛開(kāi)設(shè)了服務(wù)禮儀、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)課程，但一直沒(méi)有有關(guān)提高高鐵乘務(wù)人員語(yǔ)言能力的合適教材。筆者多年來(lái)一直從事語(yǔ)言溝通的教學(xué)和研究，在客運(yùn)服務(wù)語(yǔ)言教學(xué)方面積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高鐵乘務(wù)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧非常熟悉和了解。本書(shū)的創(chuàng)新之處在于這一本教材對(duì)高鐵乘務(wù)人員普通話(huà)和播音技巧訓(xùn)練這一空白領(lǐng)域進(jìn)行了初步的探索和有益的嘗試。

普通話(huà)與播音藝術(shù)是一門(mén)具有很強(qiáng)實(shí)踐性的課程，其教材內(nèi)容和教學(xué)方法必須與時(shí)俱進(jìn)，跟進(jìn)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)行業(yè)。本書(shū)從高速鐵路客運(yùn)的實(shí)際出發(fā)，系統(tǒng)地闡述了播音的基本原理和站車(chē)播音的基本內(nèi)容訓(xùn)練，主要包括10個(gè)項(xiàng)目，按照播音發(fā)聲原理概述、氣息控制、共鳴調(diào)節(jié)、口腔控制、喉部控制等基本功訓(xùn)練和播音表達(dá)中內(nèi)部及外部技巧、情聲氣、聲音彈性等進(jìn)階訓(xùn)練的順序由淺入深進(jìn)行介紹。每個(gè)項(xiàng)目后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容，充分注重實(shí)訓(xùn)性。

本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，參考了一些播音和鐵路客運(yùn)服務(wù)等相關(guān)著作，在此編者向這些相關(guān)著作的作者表示誠(chéng)摯的謝意。限于編者水平，加之時(shí)間緊迫，本書(shū)不足之處誠(chéng)望讀者批評(píng)、指正。

編 者

2019年10月