本書由4個學習任務16個學習活動組成,內(nèi)容涵蓋了汽車銷售顧問的職業(yè)要求及基本流程等相關知識。本書以汽車銷售企業(yè)用人標準為導向,基于汽車銷售崗位工作過程進行開發(fā),突出汽車銷售中解決問題能力和技巧的培養(yǎng),取材合適,難度適中,理論與實踐密切結(jié)合,具有“理論簡明夠用,注重實踐技能”的特點,能滿足汽車銷售崗位的職業(yè)崗位能力和職業(yè)素質(zhì)要求,是一本兼顧指導性和操作性的汽車銷售類教材。
本書是中等職業(yè)院校汽車技術服務與營銷專業(yè)教材,內(nèi)括四個學習任務:售前準備,講解汽車銷售崗位認知、銷售顧問準備及銷售現(xiàn)場準備、汽車產(chǎn)品知識檢索與展示、潛在客戶開發(fā);到店顧客接待,講解展廳寒暄接洽、需求分析、產(chǎn)品介紹、到店顧客接待匯報;二次到店顧客接待,講解邀約顧客到店、試乘試駕、異議處理、報價與成交、顧客二次到店接待匯報;交車和售后維系,講解新車交付、跟蹤回訪、抱怨與投訴處理。
學習任務一售前準備
學習活動一 汽車銷售崗位認知
學習活動二銷售顧問準備及銷售現(xiàn)場準備
學習活動三汽車產(chǎn)品知識檢索與展示
學習活動四潛在客戶開發(fā)
學習任務二到店顧客接待
學習活動一展廳寒暄接洽
學習活動二需求分析
學習活動三產(chǎn)品介紹
學習活動四到店顧客接待匯報
學習任務三 二次到店顧客接待
學習活動一邀約顧客到店
學習活動二試乘試駕
學習活動三異議處理
學習活動四報價與成交
學習活動五顧客二次到店接待匯報
學習任務四 交車和售后維系
學習活動一新車交付
學習活動二跟蹤回訪
學習活動三抱怨與投訴處理
參考文獻