總　序　儒家思想、日本商道與松下幸之助
譯者序　在市場江湖和經(jīng)營實(shí)踐中不斷攀登
前　言
第一部分
第1章培養(yǎng)員工，悉心引導(dǎo)3
客觀的自我意識4
相信員工7
一個無價的機(jī)會10
每個人都是公司資產(chǎn)13
面包和價值16
職場經(jīng)歷19
第2章破除官僚，全員智慧23
尾隨頭擺24
自下而上的溝通28
官僚主義阻礙溝通31
下放責(zé)任34
良好關(guān)系的回報37
保持誠信40
員工需要夢想42
參與式管理45
第3章獨(dú)立精神，商業(yè)創(chuàng)新49
自滿阻礙進(jìn)步50
有創(chuàng)意的商人53
零缺陷的激勵機(jī)制56
直覺的意義59
獨(dú)立精神62
損失是為失敗者準(zhǔn)備的66
切勿滿足于既得聲譽(yù)而故步自封69
商業(yè)塑造社會72
第4章服務(wù)精神，贏得人心75
沒有落在紙面上的合同76
廣告就是福音79
服務(wù)優(yōu)先81
“您好”服務(wù)83
說服力的價值86
質(zhì)量過硬，價格合理89
投訴是寶92
忠誠的臣民95
第5章社會責(zé)任，創(chuàng)造精神、物質(zhì)雙幸福99
公眾的眼光100
經(jīng)營者盈利的權(quán)利103
管好自己的事106
沒有妥協(xié)109
為了進(jìn)步，公平競爭112
勝任者的生存之道115
富裕的兩面118
一個關(guān)注政治的時代121
第6章在逆境中增長，在危機(jī)中前行125
困境是好的老師126
生活在鋼絲上129
衰退學(xué)院132
虧損融資的陷阱135
給自己留點(diǎn)余地138
地震帶來的震動142
平淡無奇的日子，從小事中學(xué)習(xí)145
第7章自信與謙遜，下雨就打傘149
百萬美元的訣竅150
深思熟慮154
自信與謙遜157
沒有什么措施是萬無一失的160
將軍決定163
終責(zé)任166
終生職業(yè)169
下雨就打傘172
第二部分
第8章知所進(jìn)退，不過度逐利179
無懼失敗，年輕人的勇氣和信心180
命運(yùn)變幻莫測，不要匆忙做決定186
創(chuàng)新挑戰(zhàn)，用事實(shí)影響客戶190
適度利潤，適度經(jīng)營195
不斷改進(jìn)產(chǎn)品，創(chuàng)造需求增長199
全身心投入才能經(jīng)營好203
第9章家國情懷，貢獻(xiàn)和平207
凝聚人心，共渡危機(jī)208
真正的客戶第一213
明確公司的使命219
不信邪，堅定自己的選擇223
事業(yè)部制，獨(dú)立自主經(jīng)營228
貢獻(xiàn)人類，通過繁榮實(shí)現(xiàn)和平與幸福232
第10章平衡經(jīng)營，邁向未來237
工會和行政：兩個車輪要平衡238
技術(shù)是知識產(chǎn)權(quán)，管理也是知識產(chǎn)權(quán)242
5天工作制，提高勞動生產(chǎn)率248
躬身自省，營銷改革252
甄選新總裁，培養(yǎng)下一代258
關(guān)心國家的未來263