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滿意中國:用戶視角下的質(zhì)量與品牌·2021

滿意中國:用戶視角下的質(zhì)量與品牌·2021

定  價(jià):198 元

        

  • 作者:中國質(zhì)量協(xié)會 編著
  • 出版時(shí)間:2022/12/1
  • ISBN:9787111716396
  • 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:F279.23 
  • 頁碼:362
  • 紙張:
  • 版次:
  • 開本:16
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讀者對象:政府決策者、企業(yè)管理者和廣大消費(fèi)者

本書通過研究篇、數(shù)字經(jīng)濟(jì)篇和實(shí)踐篇來展開用戶視角下的質(zhì)量與品牌評價(jià),并輔以大量案例進(jìn)行闡述說明,具有較強(qiáng)的指導(dǎo)和實(shí)踐價(jià)值。研究篇主要介紹消費(fèi)質(zhì)量信任指數(shù)、顧客滿意度指數(shù)、質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)等全行業(yè)品牌測評研究結(jié)果,以及鄉(xiāng)村消費(fèi)、智慧家居、國潮消費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)四大專題研究結(jié)果。數(shù)字經(jīng)濟(jì)篇通過對需求側(cè)與供求側(cè)兩方面的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程研究,解析消費(fèi)者和企業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長的現(xiàn)實(shí)意義,并就數(shù)字經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者保護(hù)及企業(yè)數(shù)字化建設(shè)等方面提供建議。實(shí)踐篇概述了企業(yè)實(shí)施顧客需求管理的現(xiàn)狀、問題和對策建議,介紹了8個(gè)優(yōu)秀企業(yè)在顧客需求管理、用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值運(yùn)營等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。
本書適合政府決策者、企業(yè)管理者和廣大消費(fèi)者閱讀。
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