本書以國網(wǎng)山東省電力公司常態(tài)化走訪工作為基礎(chǔ), 系統(tǒng)總結(jié)了客戶走訪融入日常業(yè)務(wù)與重點(diǎn)工作的機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)與主要做法, 主要介紹了在走訪工作常態(tài)化開展過程中, 以組織管理、過程管理、成效管理三大核心機(jī)制為核心的“四進(jìn)送服務(wù)”全鏈條閉環(huán)管理手段, 對(duì)各級(jí)單位, 各類人員在走訪工作中的具體服務(wù)行為規(guī)范做出了標(biāo)準(zhǔn)要求, 通過規(guī)范儀容儀表、行為舉止、走訪渠道、典型場景話術(shù)、信息化工具使用, 為走訪人員完成了“六大員”角色賦能。