前　　言


信息技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，為工業(yè)領(lǐng)域諸多產(chǎn)業(yè)知識(shí)和信息的獲取、應(yīng)用提供了無(wú)限的可能性。一方面，“兩化融合”“兩業(yè)融合”的工業(yè)化道路指明了工業(yè)互聯(lián)、多學(xué)科協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新的發(fā)展路徑，尤其是當(dāng)前工業(yè)向信息化、智能化、數(shù)字化發(fā)展的背景下，越來(lái)越打破時(shí)空、資源的限制，更加依賴(lài)科技知識(shí)活動(dòng)及其績(jī)效�！秶�(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)揮科技支撐作用促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕9號(hào)）指出，各級(jí)生產(chǎn)力促進(jìn)中心要依托現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群、服務(wù)基層科技專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)盟建設(shè)。這樣的環(huán)境背景，對(duì)科技服務(wù)、知識(shí)管理服務(wù)提供了發(fā)展機(jī)遇。另一方面，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等多種信息技術(shù)帶來(lái)了海量大數(shù)據(jù)，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合、分類(lèi)、發(fā)布的各類(lèi)科技服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。截至2019年，全國(guó)已經(jīng)產(chǎn)生各類(lèi)科技產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)2萬(wàn)余個(gè)，市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)約10.9%，主要是在政府統(tǒng)籌下承接科技部門(mén)的部分知識(shí)管理功能，主要集中在匹配供需信息、組建團(tuán)隊(duì)共性技術(shù)攻關(guān)、發(fā)布政策、開(kāi)展普惠制的教育培訓(xùn)服務(wù)等方面，尚未形成知識(shí)管理服務(wù)業(yè)態(tài)，服務(wù)仍然處于短時(shí)效性、內(nèi)容碎片化的層級(jí)。但隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，科技服務(wù)平臺(tái)亟須確立服務(wù)業(yè)態(tài)，細(xì)化知識(shí)管理服務(wù)鏈條，跟進(jìn)新工業(yè)時(shí)代要求快速發(fā)展。因此，本書(shū)以工業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀為起點(diǎn)，考慮整合相關(guān)資源，提供面向復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的科技管理評(píng)價(jià)、優(yōu)化及其服務(wù)提升的一整套服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法，并整合和構(gòu)建知識(shí)管理服務(wù)體系。
本書(shū)的研究方向是：基于科技服務(wù)平臺(tái)的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)管理。科技服務(wù)研究的復(fù)雜性和重要性兼具。所謂復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)（Complex Organization Production System，CoPS），是指那些生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)密集、產(chǎn)品單件或小批量生產(chǎn)的大型產(chǎn)品或基礎(chǔ)設(shè)施，其典型的產(chǎn)業(yè)包括：大型通信、航空航天、船舶制造、電力網(wǎng)絡(luò)、大型（高端）裝備制造產(chǎn)業(yè)等，多是涉及國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)行業(yè)，是世界各國(guó)在工業(yè)4.0革命中爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。
本書(shū)的研究思路是：基于科技服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)管理創(chuàng)新服務(wù)體系→分析復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)管理的要素和未來(lái)聯(lián)結(jié)特征，構(gòu)建組織–知識(shí)動(dòng)態(tài)超網(wǎng)絡(luò)模型（Orgazation-Knowledge Dynamic Super Network Model，O-K超網(wǎng)絡(luò)模型），基于模型完善復(fù)雜產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)評(píng)價(jià)技術(shù)，提升知識(shí)管理創(chuàng)新服務(wù)。首先，綜述復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)科技管理現(xiàn)狀、科技管理創(chuàng)新需求。其次，從網(wǎng)絡(luò)視角分析復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征與演化機(jī)制。通過(guò)分析其網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、映射關(guān)系，構(gòu)建復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)O-K超網(wǎng)絡(luò)模型靜態(tài)模型；從網(wǎng)絡(luò)視角關(guān)注節(jié)點(diǎn)之間映射的流量，并以系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)為依托分析復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)機(jī)制（項(xiàng)目制知識(shí)團(tuán)隊(duì)組建）、生成機(jī)制（知識(shí)匯集、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享、知識(shí)擴(kuò)散），抽象形成模塊化鏈接的動(dòng)態(tài)演化模型，為復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的多方面科技管理的評(píng)價(jià)和優(yōu)化做好準(zhǔn)備。對(duì)應(yīng)復(fù)雜產(chǎn)品的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)特征，構(gòu)建和提出復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)科技管理創(chuàng)新服務(wù)體系。最后，對(duì)應(yīng)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的兩大類(lèi)管理服務(wù)需求主體，提供一系列的系統(tǒng)評(píng)價(jià)、診斷與決策咨詢(xún)服務(wù)、優(yōu)化建議等，具體包括以下幾點(diǎn)。
第一部分是設(shè)計(jì)基于科技服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)管理服務(wù)體系（服務(wù)業(yè)態(tài)、商業(yè)模式、協(xié)同架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制等）。本書(shū)的科技管理服務(wù)體系是以公共知識(shí)平臺(tái)的公共產(chǎn)品的特征為切入點(diǎn)，考慮其在多組織知識(shí)交流中的嵌入性特征，將其作為一種高級(jí)生產(chǎn)要素而引進(jìn)，拓展了原有的科技管理服務(wù)研究?jī)?nèi)容，因此基于平臺(tái)的知識(shí)管理服務(wù)體系具有多元化投資、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)化組織的特征。同時(shí)，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)科技管理創(chuàng)新服務(wù)體系，主要考慮平衡性、層次性、綜合性三大基本原則，首先設(shè)計(jì)形成“線上+線下”的框架式協(xié)同服務(wù)體系，解析兩種形式各自的構(gòu)成要素，構(gòu)建諸要素之間的社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，明確服務(wù)體系構(gòu)成要素與知識(shí)管理服務(wù)業(yè)務(wù)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，解釋其商業(yè)模式、運(yùn)行機(jī)制、管理機(jī)制等。同時(shí)，考慮到區(qū)域性、行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)的資源整合性，設(shè)計(jì)了線上平臺(tái)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和線下實(shí)體公司的協(xié)同方式，包括其信息協(xié)同、組織協(xié)同等，構(gòu)建了復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)科技管理的社會(huì)化戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。
第二部分是理論建模，研究復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特征與演化機(jī)制。對(duì)于研究選取的典型產(chǎn)業(yè)（復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)），知識(shí)管理的最終目標(biāo)是提升系統(tǒng)、系統(tǒng)內(nèi)組織的知識(shí)績(jī)效，以推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。因此，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的超網(wǎng)絡(luò)演化模型構(gòu)建、動(dòng)力機(jī)制、生成與演化機(jī)制進(jìn)行深入分析，建模中涉及的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：一是知識(shí)與信息子網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方法。在構(gòu)建知識(shí)與信息子網(wǎng)絡(luò)時(shí)，需要整合應(yīng)用一大批適應(yīng)信息化、交互性應(yīng)用的多學(xué)科技術(shù)：對(duì)于現(xiàn)有復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工藝編碼知識(shí)，需要依據(jù)知識(shí)元分解技術(shù)，形成最小單位的知識(shí)元，以此搭建知識(shí)元之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)；對(duì)于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的部件所含知識(shí)，應(yīng)遵循系統(tǒng)集成商的零部件配套工藝流程進(jìn)行分解……知識(shí)信息的理解模糊性是知識(shí)分解建模的難點(diǎn)。二是測(cè)度超網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)特征。三是明確基于項(xiàng)目制的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)生成機(jī)制及其網(wǎng)絡(luò)模型描述。學(xué)習(xí)超網(wǎng)絡(luò)的生成機(jī)制即項(xiàng)目制研發(fā)、生產(chǎn)引發(fā)的多組織科技知識(shí)活動(dòng)，包括知識(shí)匯集—知識(shí)移動(dòng)