第1章
溝通之道：
通過講話解決疑難問題
1.1? 溝通的秘密在于“言”值／ 3
1.2? 巧用暗示，也要讀懂暗示／ 5
1.3? 適當(dāng)自嘲，展現(xiàn)個人魅力／ 8
1.4? “溝通大師”都是情商高手／ 10
1.5? “溝通大師”的必備優(yōu)點(diǎn)／ 12
1.6? 案例：委婉地暗示是最好的批評／ 13
第2章
升級思維：
與對方溝通的必要前提
2.1? 金字塔邏輯思考圖的基本框架／ 17
2.2? SCQA 結(jié)構(gòu)：實(shí)用的故事法／ 20
2.3? 通過 MECE 分析法提取關(guān)鍵因素／ 23
2.4? 分析原因，剔除不必要的枝蔓／ 24
2.5? 進(jìn)行邏輯細(xì)化，提高思維的深度／ 27
2.6? 案例：靈活運(yùn)用 SCQA 結(jié)構(gòu)／ 31
第3章
前期準(zhǔn)備：
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
3.1? 理解溝通的內(nèi)涵，找準(zhǔn)話題／ 37
3.2? 在溝通之前，先增長知識、積累談資／ 39
3.3? 塑造良好的形象，多給對方尊重／ 41
3.4? 收集信息，做到知彼知己／ 44
3.5? 培養(yǎng)良好的口才，不斷堅持／ 47
3.6? 案例：尊重孩子，給予孩子說話的權(quán)利／ 50
第4章
言之有理：
讓對方心服口服的奧秘
4.1? 溝通的目的是化解，而非壓制／ 55
4.2? 多使用調(diào)侃性的語言，消除矛盾／ 58
4.3? 掌握打圓場的語言藝術(shù)／ 60
4.4? 使用幽默的語言化解問題／ 64
4.5? “好”放在前，“不好”放在后／ 68
4.6? 提高“投機(jī)指數(shù)”，打動人心／ 72
4.7? 案例：讓客戶掏錢的聊天之道／ 75
第5章
辨別對方：
更多理解、更多共情
5.1? 傲慢、目中無人：多講贊美的話／ 81
5.2? 好勝、自尊心強(qiáng)：盡量把“勝利”讓給他／ 84
5.3? 自卑、缺乏信心：時刻表達(dá)“你很不錯”／ 86
5.4? 強(qiáng)硬、執(zhí)拗：多點(diǎn)笑容，避免對立／ 89
5.5? 以自己為中心：盡可能滿足他的欲望／ 93
5.6? 案例：如何對待“刀子嘴、豆腐心”的人／ 96
第6章
講述故事：
領(lǐng)略起承轉(zhuǎn)合的強(qiáng)大作用
6.1? 好故事應(yīng)該是什么樣的／ 103
6.2? 講故事的要點(diǎn)／ 105
6.3? 用細(xì)節(jié)優(yōu)化自己的故事／ 108
6.4? 投入情感，讓講故事更加輕松／ 110
6.5? 理想與故事是最佳拍檔／ 113
6.6? 加大需求，讓故事更豐滿／ 117
6.7? 瞄準(zhǔn)對方的情緒爆發(fā)點(diǎn)／ 120
6.8? 案例：用假故事改變暴躁的上司／ 123
第7章
巧妙提問：
學(xué)會提問，牢牢掌控局面
7.1? 小提問有大能量／ 129
7.2? 多使用誘導(dǎo)性的語言／ 130
7.3? 開放式提問要更加實(shí)用／ 132
7.4? 從提問中推測對方的真實(shí)意圖／ 134
7.5? 案例：巧妙提問幫助銷售員搞定客戶／ 136
第8章
注重形式：
想好應(yīng)該怎樣溝通
8.1? 用“我們”代替“我”／ 143
8.2? 借助第三方讓對方相信／ 146
8.3? 讓結(jié)果的描述更具體化／ 148
8.4? 甜言蜜語讓溝通更愉快／ 151
8.5? 用溫柔的聲音說動聽的話／ 153
8.6? 主動展示不利的信息／ 157
8.7? 想夸獎，最好先抑后揚(yáng)／ 159
8.8? 案例：讓對方接受批評的方法／ 164
第9章
攻破心防：
以柔克剛，擊中情感軟肋
9.1? 溝通時必須有耐心／ 171
9.2? 幽默的語言更能打動對方／ 173
9.3? 學(xué)會委婉表達(dá)，保住對方的面子／ 178
9.4? 拿自己開涮其實(shí)是聰明的做法／ 182
9.5? 認(rèn)真傾聽對方的想法／ 186
9.6? 展現(xiàn)積極、熱情、堅強(qiáng)的一面／ 190
9.7? 多一些認(rèn)同，不讓對方有孤獨(dú)感／ 193
9.8? 案例：演講者如何攻破聽眾的心防／ 197
第 10 章
原則至上：
科學(xué)溝通的六大原則
10.1? 好感原則：找到對方的過人之處并衷心贊美／ 203
10.2? 稀缺原則：營造強(qiáng)烈的緊迫感／ 206
10.3? 讓步原則：巧妙平衡付出與回報／ 209
10.4? 一致性原則：尋求共同的利益／ 212
10.5? 從眾原則：突出大多數(shù)人的想法／ 216
10.6? 期望原則：盡可能滿足對方的心理需求／ 219
10.7? 案例：妻子與丈夫之間的博弈／ 222
第 11 章
善用技巧：
如何變身為“溝通大師”
11.1? 占據(jù)主導(dǎo)地位，抓住優(yōu)勢／ 229
11.2? 運(yùn)用肢體語言，提升感染力／ 231
11.3? 關(guān)注對方的回應(yīng)，做有效溝通／ 235
11.4? 給對方一個合適的臺階下／ 237
11.5? 營造氣場，展現(xiàn)手勢的力量／ 241
11.6? 眼神也是傳遞感情的重要渠道／ 243
11.7? 案例：一次成功的道歉經(jīng)歷／ 244
第 12 章
拒絕入坑：
溝通過程中的六大禁忌
12.1? 拒絕認(rèn)錯的結(jié)果是前功盡棄／ 249
12.2? 自說自話，不理會對方的情緒／ 252
12.3? 口無遮攔，說一些不該說的話／ 253
12.4? 戳對方的痛處，不注重細(xì)節(jié)／ 255
12.5? 賣弄學(xué)識，講話過于文縐縐／ 258
12.6? 溝通完成之后，立刻放松下來／ 260
12.7? 案例：為什么你的道歉沒有效果／ 261