本書為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材修訂版，按照快遞公司的主要業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)課程教學(xué)內(nèi)容，針對(duì)高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)要求，既包含快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目任務(wù)的教學(xué)設(shè)計(jì)，又涵蓋部分基層管理業(yè)務(wù)內(nèi)容。結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況和職業(yè)崗位要求，本書對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，以幫助學(xué)生培養(yǎng)快遞公司的基層業(yè)務(wù)管理素養(yǎng)和技能。本書在編寫中充分體現(xiàn)能力培養(yǎng)為主的思想，在對(duì)必要的理論知識(shí)進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，側(cè)重實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。全書共分八個(gè)項(xiàng)目，分別是快遞業(yè)發(fā)展歷程分析與快遞業(yè)務(wù)流程介紹、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及管理、分撥中心業(yè)務(wù)及管理、快遞網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)輸、快遞公司客服業(yè)務(wù)管理、快遞公司物流成本管理、快遞公司供應(yīng)鏈管理、快遞公司人力資源管理，每個(gè)項(xiàng)目又分為若干個(gè)任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都安排有案例導(dǎo)入、情景導(dǎo)航、資料鏈接、案例鏈接、即問即答、項(xiàng)目小結(jié)、課后練習(xí)等欄目，便于學(xué)生結(jié)合快遞業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作學(xué)習(xí)。本書為浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在線精品課配套教材，信息形態(tài)多樣，除了圖文信息，還插入大量二維碼，鏈接了許多對(duì)應(yīng)的教學(xué)短視頻、資料短視頻、案例資料、圖文資料、條例資料等，讀者可以掃碼即時(shí)了解和學(xué)習(xí)。
本書適合職業(yè)院校物流類、郵政類及其他相關(guān)專業(yè)的教學(xué)使用，也可作為物流從業(yè)人員的參考讀物。