從考核到激活
我的《績(jī)效增長(zhǎng)：向績(jī)效管理要利潤(rùn)的中國(guó)實(shí)踐》自2015年出版以來，感謝社會(huì)各界的厚愛，至今已連續(xù)印刷6次。在這7年時(shí)間里，世界變化之快超出了我們的想象：新冠肺炎疫情暴發(fā)、俄烏沖突、世界政治經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生巨大變化。對(duì)企業(yè)來說，無論是外在宏觀環(huán)境，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，還是客戶需求變化，都預(yù)示著不確定時(shí)代的全面到來。在此背景下，企業(yè)該如何競(jìng)爭(zhēng)制勝呢？
仁者見仁，智者見智，各種應(yīng)對(duì)方法層出不窮，也反映出人們對(duì)未來的持續(xù)思考和憂慮。到底選擇何種應(yīng)對(duì)策略呢？一方面要正視變化，擴(kuò)大關(guān)注圈，隨時(shí)覺察外部環(huán)境的異動(dòng)；另一方面要努力做好自己的事情，提高自己的軟實(shí)力和影響力。在不確定時(shí)代做確定的事情，在關(guān)注外部變化的同時(shí)，練好內(nèi)功，比每天焦慮、迷茫和在對(duì)世界不可捉摸的哀嘆中度過更重要。
本書就是對(duì)這一個(gè)主題的進(jìn)一步思考，即如何通過績(jī)效創(chuàng)造能力的提升來提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，從而在變化中把握不變的底層邏輯，幫助企業(yè)持續(xù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此，在績(jī)效實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)25年，講授“績(jī)效增長(zhǎng)模式”課程300多期經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我把自己的思考提煉并融入本書中。
本書分為三部分：部分，跳出考核做績(jī)效。本書試圖轉(zhuǎn)變企業(yè)管理層及員工的觀念，績(jī)效不是考核，績(jī)效是創(chuàng)造價(jià)值、評(píng)估價(jià)值、分配價(jià)值的一套閉環(huán)流程。第二部分是本書的核心思想，主要講述績(jī)效增長(zhǎng)的上接戰(zhàn)略、激活員工、產(chǎn)生飛輪效應(yīng)的閉環(huán)管理系統(tǒng)。第三部分是落地實(shí)戰(zhàn)和案例分享。
績(jī)效增長(zhǎng)的核心思想，簡(jiǎn)言之，就是”一、二、三、四”。
一個(gè)中心：以戰(zhàn)略為中心。
績(jī)效增長(zhǎng)：
人人都是績(jī)效引擎序言
兩個(gè)主體：激活管理層、激活員工。
三大根本：建系統(tǒng)、挖潛能、增利潤(rùn)。
四大系統(tǒng)：目標(biāo)、措施、評(píng)估、激勵(lì)。
一個(gè)中心
以戰(zhàn)略為中心。績(jī)效增長(zhǎng)是一套系統(tǒng)邏輯，是一套戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，以戰(zhàn)略的落地實(shí)施為中心。長(zhǎng)期以來，在戰(zhàn)略和執(zhí)行之間有一條巨大的鴻溝。曾有人戲言：戰(zhàn)略計(jì)于廟堂，高高在上，就好比天上飛的鳥；執(zhí)行落地日常，細(xì)枝末節(jié)，就好比地上行走的豬；“鳥”嘲笑員工執(zhí)行“笨得像豬”，“豬”指責(zé)高層戰(zhàn)略“盡講鳥語”，戰(zhàn)略與執(zhí)行就是“鳥與豬的對(duì)話”。雖為戲謔之言，但現(xiàn)象卻引人深思。
20多年的績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的脫節(jié)比比皆是。這促使我思考，如何以績(jī)效增長(zhǎng)模式承接戰(zhàn)略落地。在不斷的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)績(jī)效增長(zhǎng)應(yīng)該以戰(zhàn)略為中心，把戰(zhàn)略落地轉(zhuǎn)化為大道至簡(jiǎn)、通俗易懂的四句話：
目標(biāo)——圍繞公司戰(zhàn)略，我要干什么？
措施——怎么干？
評(píng)估——干了沒有，結(jié)果干得怎么樣？
激勵(lì)——干好干壞有什么說法？
這套極簡(jiǎn)單的邏輯，讓企業(yè)從上至下，包括眾多基層員工（即使學(xué)歷低）也能具備戰(zhàn)略執(zhí)行思維。比如，一家連鎖酒店集團(tuán)運(yùn)用績(jī)效增長(zhǎng)模式，讓客房部清潔工阿姨也能具備戰(zhàn)略意識(shí)：“為了實(shí)現(xiàn)公司的客戶滿意度戰(zhàn)略，作為客房清潔工，我要在盡量短的時(shí)間內(nèi)，打掃好房間，讓房間干凈整潔，讓客人體驗(yàn)到客房服務(wù)的溫馨。為此，我要做好以下工作……”這個(gè)酒店集團(tuán)所取得的成果，令人欣喜。由點(diǎn)及面，推而廣之，我們可以看到可喜的變化：人人都是戰(zhàn)略執(zhí)行者，人人都可以為戰(zhàn)略做貢獻(xiàn)。
兩個(gè)主體
激活管理層、激活員工。要執(zhí)行戰(zhàn)略，責(zé)任必須落實(shí)到人，具體是誰呢？就是組織里的兩類人：管理者和員工。
在過去的思維里，我們只是在管理層進(jìn)行落地探索，讓企業(yè)里所有管理層掌握這套績(jī)效增長(zhǎng)系統(tǒng)。但在給更多的企業(yè)落地輔導(dǎo)后，我們發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)同樣適合每一個(gè)員工。實(shí)際上，這套績(jī)效增長(zhǎng)系統(tǒng)就是一套自我管理系統(tǒng)、自主經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。因?yàn)闊o論是作為企業(yè)層的董事長(zhǎng)、CEO，還是基層的員工，要做好自己的工作都要反復(fù)思考以下四個(gè)問題：
到底我要什么？
怎么干才能更好？
到底干了沒有，干得怎么樣？
干好干壞怎么區(qū)別并自我激勵(lì)？
能夠清晰明確地回答這四個(gè)問題，本身就是一個(gè)自我激活的過程。這個(gè)發(fā)現(xiàn)和此后的實(shí)踐，更加豐富了績(jī)效增長(zhǎng)的內(nèi)涵。它不僅是一套管理系統(tǒng)，更是一套激活系統(tǒng)。
三大根本
以戰(zhàn)略為中心，激活管理層和員工，其實(shí)現(xiàn)的路徑是什么呢？是三大根本——建系統(tǒng)、挖潛能、增利潤(rùn)。
先說建系統(tǒng)。小企業(yè)靠能人，大企業(yè)靠系統(tǒng)。系統(tǒng)是什么？系統(tǒng)是不依賴于個(gè)別能人的一套制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程；系統(tǒng)是鐵打的營(yíng)盤�？�(jī)效增長(zhǎng)就是一套以戰(zhàn)略為中心，以目標(biāo)、措施、評(píng)估、激勵(lì)為四大步驟的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，本書主要篇幅就是介紹這套系統(tǒng)。
再說挖潛能。系統(tǒng)建立起來不是目的，系統(tǒng)要高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并且激發(fā)員工的潛能，讓每個(gè)員工高效產(chǎn)出才是目的。那么為什么系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)能夠激發(fā)員工的潛能呢？這就要理解人性。人有自動(dòng)自發(fā)的特性，但更多的情況是系統(tǒng)讓員工成功。
后是增利潤(rùn)。建系統(tǒng)也好，挖潛能也罷，終要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，其根本點(diǎn)是要有業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。企業(yè)是功利性組織，賺錢天經(jīng)地義，企業(yè)只有做到持續(xù)盈利才能基業(yè)長(zhǎng)青。我一貫主張，企業(yè)增利的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)員工增收，要實(shí)現(xiàn)員工物質(zhì)和精神雙幸福。每次跟企業(yè)管理層和員工分享這個(gè)理念的時(shí)候，我都會(huì)感受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工雙方熱切的期盼，這讓我增加了使命感，也為自己從事這樣一份事業(yè)而自豪。
四大系統(tǒng)
目標(biāo)、措施、評(píng)估、激勵(lì)。這是績(jī)效增長(zhǎng)的四大系統(tǒng)，也是績(jī)效增長(zhǎng)的實(shí)用工具與核心方法論。好比人類登月要有火箭和飛船，要實(shí)現(xiàn)三大根本，激活兩個(gè)主體，圍繞一個(gè)中心，就必須要有相應(yīng)的工具和載體。
是目標(biāo)系統(tǒng)。目標(biāo)清晰了，管理就成功了一半。目標(biāo)對(duì)企業(yè)相當(dāng)重要，但大多數(shù)企業(yè)對(duì)目標(biāo)的理解和運(yùn)用維度都太低了，目標(biāo)被看作是數(shù)字游戲，是職責(zé)重復(fù)，是巨大壓力，是彼此孤立互不關(guān)聯(lián)。這樣的目標(biāo)如何能引領(lǐng)增長(zhǎng)？
本書對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了重新定義，制定目標(biāo)是上接戰(zhàn)略、尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的過程，也是激發(fā)員工潛能的過程，更是一個(gè)上接戰(zhàn)略、相互關(guān)聯(lián)、左右協(xié)同的系統(tǒng)工程。
第二是措施系統(tǒng)。目標(biāo)清晰了，有方法才能夠?qū)崿F(xiàn)。但大多數(shù)企業(yè)用的是常規(guī)的、復(fù)雜的、缺乏創(chuàng)新的方法。在今天這樣一個(gè)時(shí)代，方法多、雜、亂會(huì)擾亂心智，耗費(fèi)資源，終目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。本書基于實(shí)踐，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一招制勝創(chuàng)新方法論。
第三是評(píng)估系統(tǒng)。檢查力就是執(zhí)行力，評(píng)估力就是改善力。沒有檢查，缺乏評(píng)估，是很多企業(yè)執(zhí)行力缺失的重要原因。如何構(gòu)建一套檢查評(píng)估系統(tǒng)呢？本書從對(duì)事和對(duì)人兩方面著手，指導(dǎo)企業(yè)建立一套年、季、月、周、日的高效檢查系統(tǒng)和績(jī)效評(píng)估、人才評(píng)估的九宮格評(píng)估系統(tǒng)。
第四是激勵(lì)系統(tǒng)。好激勵(lì)讓魔鬼變天使，壞激勵(lì)讓天使變魔鬼。但很多企業(yè)的激勵(lì)系統(tǒng)往往殘缺不全，只是單一激勵(lì)，沒有組合激勵(lì)，甚至把激勵(lì)做成了福利，本書構(gòu)建了一套兩個(gè)方向三條線的激勵(lì)系統(tǒng)。
請(qǐng)各位讀者朋友注意，如果只是搭建系統(tǒng)框架，而不去運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，那么系統(tǒng)將毫無意義。所以本書在第三部分，主要講述績(jī)效增長(zhǎng)系統(tǒng)搭建及隨后的運(yùn)轉(zhuǎn)和加速。實(shí)際上，績(jī)效增長(zhǎng)有非常多的運(yùn)作場(chǎng)景，既可以拆解為七大組合，又可以合成一體化使用。經(jīng)過數(shù)十年的落地實(shí)踐，我的建議是四大系統(tǒng)形成閉環(huán)，一體化落地使用效果。
從空間維度，績(jī)效增長(zhǎng)系統(tǒng)可以運(yùn)用于企業(yè)高層、中層、基層，可以運(yùn)用于銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等一線部門，也同樣適用于財(cái)務(wù)、人力、行政等二線部門。
從時(shí)間維度，績(jī)效增長(zhǎng)系統(tǒng)可以每年運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以每季、每月、每周甚至每天運(yùn)轉(zhuǎn)。而且更有意義的是，如果績(jī)效增長(zhǎng)系統(tǒng)能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，就會(huì)形成增強(qiáng)回路與飛輪效應(yīng)，這也是我們課堂上的一句話口號(hào)：“飛輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，利潤(rùn)增增增，工資漲漲漲！”
在本書的后一部分，我將與您分享一些完整的企業(yè)案例。這些企業(yè)從2013年開始，至今近10年時(shí)間，一直在運(yùn)轉(zhuǎn)績(jī)效增長(zhǎng)系統(tǒng)。回顧10年歷程，我欣喜地發(fā)現(xiàn)，績(jī)效增長(zhǎng)系統(tǒng)在企業(yè)落地生根，持續(xù)迭代，已經(jīng)融入企業(yè)文化和管理血液當(dāng)中。
10年來，有很多東西都在變；但10年來，也有很多東西沒有變。這就是商業(yè)的本質(zhì)。如同亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO貝佐斯所言，“人們經(jīng)常問我未來10年什么會(huì)改變？我覺得這個(gè)問題很有意思，也很普通。從來沒人問我，未來10年什么不會(huì)變？在零售業(yè)，我們知道客戶想要低價(jià)，這一點(diǎn)未來10年不會(huì)變。他們想要更快捷的配送，想要更多的選擇。”誠(chéng)哉斯言！圍繞客戶的需求與選擇，10年如一日般砥礪前行，企業(yè)表面比拼的是產(chǎn)品和服務(wù)，但背后比拼的是人的意志、能力和長(zhǎng)期以來的堅(jiān)持，是企業(yè)從上至下的績(jī)效增長(zhǎng)能力和造就其能力的底層操作系統(tǒng)。所謂小勝在智，大勝在德，偶爾取勝可能靠技巧，長(zhǎng)期獲勝一定靠持續(xù)打造、滲透于文化和組織基因當(dāng)中的能力。
這種能力，就是績(jī)效增長(zhǎng)！

江竹兵
2022年4月30日于上海