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《物業(yè)管理實務》以培養(yǎng)物業(yè)管理應用型中高級人才為目標，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理實務的現(xiàn)狀、目標、基本內(nèi)容，物業(yè)管理招投標，早期介入與前期物業(yè)管理，物業(yè)的承接查驗，入住與裝修管理，房屋修繕管理，物業(yè)設備設施管理，物業(yè)公共秩序管理，物業(yè)環(huán)境管理，物業(yè)管理服務風險防范與緊急事件，物業(yè)服務企業(yè)客戶服務與管理，物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理等物業(yè)服務企業(yè)日常實務管理內(nèi)容�！段飿I(yè)管理實務》理論體系完整，內(nèi)容新穎、充實，具有較強的操作性與實用性，同時具有高職教育的特點，適應學生學習物業(yè)管理實務課程的需要，是作者近十年從事物業(yè)管理實務教學與科研學術水平的總結與創(chuàng)新。
《物業(yè)管理實務》為物業(yè)管理專業(yè)、城市與社區(qū)管理、房產(chǎn)管理、工商管理等專業(yè)教材和物業(yè)服務企業(yè)培訓教材，也可作為物業(yè)管理專業(yè)成人教育、自學考試以及從業(yè)人員學習物業(yè)管理實務的參考用書。

    物業(yè)管理在我國已經(jīng)成為政府、開發(fā)商、業(yè)主等社會各方面共同關注的熱點問題。事實上，隨著居民住房的高度社會化，物業(yè)管理已不僅僅是作為房地產(chǎn)業(yè)一個售后服務環(huán)節(jié)，它已經(jīng)成為政府全面推進城市化改造與城區(qū)規(guī)劃發(fā)展、建設現(xiàn)代城市文明的主力行業(yè)。然而我國的物業(yè)管理還處于發(fā)展階段，尚未形成完善的物業(yè)管理科學體系，也缺乏成功的實踐模式。面對行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，為使我國的物業(yè)服務企業(yè)在參與國際化市場競爭中獲得優(yōu)勢，必須培養(yǎng)一批熟悉物業(yè)管理運作方式，具備嫻熟的專業(yè)操作技能，精通物業(yè)管理相關政策法規(guī)的管理人才。而人才的培養(yǎng)主要依賴高校人才的輸出，但在高校的物業(yè)管理專業(yè)教學中，教材理念滯后，內(nèi)容陳舊，脫離行業(yè)發(fā)展實際，因此，物業(yè)管理專業(yè)的教材建設已成為物業(yè)管理專業(yè)建設亟須解決的重點問題。
    物業(yè)管理實務是高職高專物業(yè)管理專業(yè)必開的一門核心專業(yè)課程。該課程在教學內(nèi)容上洶蓋了物業(yè)管理各個階段不同業(yè)務項目、業(yè)務環(huán)節(jié)應具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務的基本知識和操作技能是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應必備的基本理論素質和專業(yè)業(yè)務素質的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。針對現(xiàn)有物業(yè)管理實務教材側重于對物業(yè)管理基礎理論、基本內(nèi)容論述較多，而對以理論為基礎針對不同情況的應用操作介紹偏少情況，本書力爭在理論聯(lián)系實際上有所突破。
    物業(yè)管理實務作為一門“實務性”課程，力圖在全面論述基礎理論的基礎上，重點培養(yǎng)和提高處理實際工作問題的能力，給即將從事物業(yè)管理工作的人員提供具體操作方法和處理問題的方法，側重于掌握業(yè)務處理程序和處理現(xiàn)實工作問題能力的培養(yǎng)。因此，我們在教材編寫中，確立了“有主有次、有所側重”和“打牢基礎，為學生上崗服務，，兩個基本原則，把培養(yǎng)學生專業(yè)認識，提高專業(yè)知識和服務技能，掌握高職教育的學習方法為教材編寫H標。具體地說，教材中的物業(yè)管理招投標、早期介入、承接查驗、入住與裝修管理、客戶服務與管理、物業(yè)管理服務風險防范與緊急事件、物業(yè)檔案管理、物業(yè)服務企業(yè)QEO管理體系的建立與實施、各種不同類型物業(yè)的管理與服務等內(nèi)容，應是課程學習中的“豐”，是學習的重點：房屋管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營、物業(yè)租賃管理等內(nèi)容，在學生前期學習中，分別以一門甚至二門專業(yè)課程的形式出現(xiàn)過，學習時應豐要在“了解知識、學會技能”和“掌握學習方法”，為上崗就業(yè)做好準備。通過這樣的教材處理，既能夠使學生對物業(yè)管理實務理論有一個深刻的認識與了解，也能夠清楚物業(yè)管理的日常實務性業(yè)務工作，掌握各種不同類型的物業(yè)的管理與服務，能夠更好地發(fā)揮課程的核心作用。在教材編寫巾，我們還綜合了物業(yè)管理行業(yè)崗位群要求，充分考慮了學生使用和企業(yè)培訓以及物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的相互兼顧，采用模塊體例，較好地實現(xiàn)了對企業(yè)培訓的“菜單式”服務，為學生學習、企業(yè)系列培訓和專項培訓活動提供參考教材。

    3.物業(yè)管理買務的制度化
    由于物業(yè)管理實務工作涵蓋了物業(yè)管理日常工作的各項內(nèi)容，涉及工作內(nèi)容、工作程序、工作方法和工作手段，為提高管理的科學性、有效性，應對復雜多變的外部環(huán)境，必須對日常工作制度化，固定程序，確保服務質量穩(wěn)定。在危機處理上，要求提前做出預案，提高員工應對突發(fā)事件和各種意外的能力和水平。這是物業(yè)管理程序性和制度化的基本要求。三、物業(yè)管理實務的特點
    物業(yè)管理是一項實踐性很強的工作，它強調(diào)的是如何具體地做好物業(yè)管理的每一項日常工作，所以物業(yè)管理實務具有以下特點。
    1.實踐性與操作性強
    物業(yè)管理實務涉及的是物業(yè)管理的具體工作，包括的內(nèi)容具體而繁雜，有些還是重復性的，涉及招標、經(jīng)營、管理與服務的各個方面，要解決物業(yè)管理每一步做什么、怎么做、注意什么的問題需要具備的專業(yè)知識，按照一定的程序加以執(zhí)行，因此實踐性和操作性很強。
    2.與業(yè)主和物業(yè)使用人相關性強
    物業(yè)管理實務是為業(yè)主與物業(yè)使用人提供的服務性工作，自然就與他們的生活、工作密切相關。治安不佳，人們就不能安心居住、生活與工作，停水、斷電、屋頂漏雨、管道堵塞會給業(yè)主與物業(yè)使用人帶來無盡的煩惱，更不用說消防事故的出現(xiàn)可能導致的業(yè)主與物業(yè)使用人的生命、財產(chǎn)的損失。所以，物業(yè)管理的各方面工作必須做好，讓業(yè)主與物業(yè)使用人滿意。
    3.時效性強
    正因為與業(yè)主與物業(yè)使用人的工作或生活密切相關，所以物業(yè)管理實務工作有很強的時效性。停水、斷電、屋頂漏雨、管道堵塞需要及時處理。有的物業(yè)服務企業(yè)為解決這一問題設有24小時熱線電話，為業(yè)主與物業(yè)使用人提供服務。如發(fā)生電梯故障，只要按響警鈴，5分鐘內(nèi)就有維修人員到現(xiàn)場搶修。物業(yè)保潔、秩序維護乃至房屋維修等方面的實務工作亦有極強的時效性，一步工作不到位，容易造成不良影響，或者造成一定的損失。所以，物業(yè)管理工作不能有片刻的放松，需要責任落實、管理到位、定期檢查，建立應急反應系統(tǒng)。4.系統(tǒng)性、綜合性強物業(yè)管理實務涉及的工作面廣而復雜，具有很強的系統(tǒng)性和綜合性。一個環(huán)節(jié)出了問題，便會對其他的環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。
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