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供熱客戶服務(wù) T/CDHA 7-2021

供熱客戶服務(wù)  T/CDHA 7-2021

定  價(jià):30 元

叢書名:團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

        

  • 作者:中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)
  • 出版時(shí)間:2021/11/1
  • ISBN:1511237542
  • 出 版 社:中國建筑工業(yè)出版社
  • 中圖法分類:TU 
  • 頁碼:
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:16開
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司、天津能源投資集團(tuán)有限公司、天津市熱電有限公司、天津市城安熱電有限公司、包頭市熱力(集團(tuán))有限責(zé)任公司、蘭州市熱力總公司等。 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了供熱經(jīng)營企業(yè)客戶服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)體系、服務(wù)人員行為、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、熱線服務(wù)、入戶服務(wù)、線上服務(wù)、宣傳和告示、應(yīng)急處置和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于供熱經(jīng)營企業(yè)為供熱客戶提供的服務(wù)。自2021年12月1日起實(shí)施。
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