總論

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

0.1 旅游現(xiàn)象的心理透視

0.2 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)

0.3 旅游心理學(xué)的分析框架

0.4 研究旅游心理學(xué)的意義

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第1章 旅游消費行為的心理背景

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

1.1 消費者與旅游消費行為

1.2 旅游消費的環(huán)境與心理因素

1.3 旅游消費行為的一般過程

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第2章 知覺、學(xué)習(xí)與旅游消費行為

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

2.1 知覺與旅游消費行為

2.2 學(xué)習(xí)與旅游消費行為

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第3章 需要、動機與旅游消費行為

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

3.1 旅游需要的多樣化

3.2 旅游動機的驅(qū)動性

3.3 影響旅游動機的個人因素

3.4 消費環(huán)境與動機的互動

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第4章 個性、態(tài)度與旅游消費行為

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

4.1 人格特征與旅游消費行為

4.2 人格結(jié)構(gòu)與旅游消費決策

4.3 態(tài)度偏好與旅游行為

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第5章 旅游服務(wù)的心理環(huán)境

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

5.1 旅游服務(wù)中的客我交往關(guān)系

5.2 旅游服務(wù)中的功能服務(wù)與心理服務(wù)

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第6章 旅游服務(wù)各階段心理的縱向分析

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

6.1 服務(wù)開始階段的旅游者心理

6.2 服務(wù)中間階段的旅游者心理

6.3 服務(wù)結(jié)束階段的旅游者心理

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第7章 旅游服務(wù)具體環(huán)節(jié)心理的橫向分析

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

7.1 服務(wù)場景與顧客心理

7.2 服務(wù)時機與顧客心理

7.3 員工行為與顧客心理

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第8章 專業(yè)旅游服務(wù)的心理要求

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

8.1 飯店服務(wù)的心理要求

8.2 餐飲服務(wù)的心理要求

8.3 旅行社服務(wù)的心理要求

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第9章 旅游從業(yè)人員心理素質(zhì)要求

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

9.1 儀表、氣質(zhì)與服務(wù)表現(xiàn)

9.2 性格、情感與服務(wù)熱情

9.3 意志、能力與服務(wù)水平

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第10章 旅游企業(yè)員工心理及行為管理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

10.1 旅游企業(yè)員工個體心理差異

10.2 旅游企業(yè)員工工作動機的激發(fā)

10.3 旅游企業(yè)員工的情緒控制

10.4 旅游企業(yè)員工心理引導(dǎo)與行為矯正

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第11章 員工的群體心理

學(xué)習(xí)目標(biāo)

旅游心理學(xué)

思維導(dǎo)圖

11.1 群體管理中的人際關(guān)系

11.2 正式群體與非正式群體

11.3 群體中的信息溝通與傳播

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

第12章 領(lǐng)導(dǎo)與管理激勵

學(xué)習(xí)目標(biāo)

思維導(dǎo)圖

12.1 領(lǐng)導(dǎo)行為與員工心理

12.2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情景權(quán)變

12.3 管理激勵與團隊士氣

本章小結(jié)

關(guān)鍵概念

基本訓(xùn)練

參考文獻