目 錄

上篇 職場(chǎng)準(zhǔn)備

項(xiàng)目一 禮儀、溝通與寫作概說 2

專題一 職場(chǎng)禮儀 2

一、什么是禮儀 2

二、禮儀的起源與發(fā)展 4

三、職場(chǎng)禮儀概述 5

專題二 職場(chǎng)溝通 6

一、什么是溝通 6

二、有效溝通 8

三、溝通的種類 8

四、溝通的重要性 13

專題三 職場(chǎng)寫作 14

一、初識(shí)應(yīng)用文 15

二、職場(chǎng)寫作的范圍 16

三、職場(chǎng)寫作的重要性 17

項(xiàng)目二 培養(yǎng)職業(yè)基本素養(yǎng) 18

專題一 個(gè)人形象禮儀 18

一、儀容禮儀 18

二、儀表禮儀 20

三、儀態(tài)禮儀 21

專題二 溝通自我認(rèn)知 24

一、語音的自我認(rèn)知 24

二、溝通的心理準(zhǔn)備 26

三、溝通的肢體語言 27

專題三 事務(wù)文書寫作 30

一、事務(wù)文書概述 30

二、計(jì)劃的寫作 31

三、總結(jié)的寫作 35

項(xiàng)目三 培養(yǎng)職場(chǎng)基本功 41

專題一 交際禮儀 41

一、致意禮儀 41

二、稱呼問候禮儀 42

三、握手禮儀 42

四、介紹禮儀 44

五、名片禮儀 45

專題二 日常溝通技巧 46

一、打招呼 47

二、傾聽 48

三、說服 51

專題三 新聞與簡(jiǎn)報(bào)寫作 53

一、新聞的寫作 53

二、簡(jiǎn)報(bào)的寫作 56

項(xiàng)目四 培養(yǎng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 60

專題一 求職禮儀 60

一、求職前的禮儀 60

二、求職中的禮儀 61

三、求職后的禮儀 62

專題二 求職面試 62

一、求職準(zhǔn)備 62

二、求職面試溝通技巧 66

專題三 求職文書寫作 71

一、求職簡(jiǎn)歷的寫作 71

二、申論的寫作 72

下篇 職業(yè)發(fā)展

項(xiàng)目五 培養(yǎng)執(zhí)行力 80

專題一 通信禮儀 80

一、電話禮儀 80

二、網(wǎng)絡(luò)通信禮儀 83

專題二 執(zhí)行與溝通 86

一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通 86

二、請(qǐng)示與匯報(bào) 89

專題三 黨政機(jī)關(guān)公文寫作 92

一、黨政機(jī)關(guān)公文概述 92

二、通知的寫作 95

三、意見的寫作 97

四、通報(bào)的寫作 99

五、請(qǐng)示的寫作 101

六、報(bào)告的寫作 104

七、紀(jì)要的寫作 106

八、函的寫作 108

項(xiàng)目六 培養(yǎng)組織力 112

專題一 會(huì)務(wù)禮儀 112

一、會(huì)場(chǎng)安排禮儀 112

二、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀 113

三、與會(huì)禮儀 115

專題二 會(huì)議組織與溝通 116

一、會(huì)議組織 117

二、會(huì)議主持 122

三、會(huì)議發(fā)言 124

專題三 會(huì)議材料寫作 126

一、會(huì)議材料準(zhǔn)備 127

二、會(huì)議通知的寫作 128

三、會(huì)議致辭類材料的寫作 129

四、會(huì)議記錄的寫作 133

項(xiàng)目七 培養(yǎng)勝任力 135

專題一 談判禮儀 135

一、談判準(zhǔn)備 135

二、談判中的禮儀 136

三、簽約禮儀 138

專題二 溝通與洽談 139

一、與客戶溝通 139

二、商務(wù)談判 143

專題三 財(cái)經(jīng)文書寫作 146

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作 146

二、營銷策劃方案的寫作 148

三、經(jīng)濟(jì)合同的寫作 150

項(xiàng)目八 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力 154

專題一 演講禮儀 154

一、演講的特點(diǎn)和類型 154

二、演講的要求 155

三、演講的禮儀細(xì)節(jié) 156

專題二 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 157

一、競(jìng)職與就職演講 157

二、與下屬溝通 159

專題三 管理文書寫作 162

一、述職報(bào)告的寫作 163

二、規(guī)章制度的寫作 165

附錄 黨政機(jī)關(guān)公文格式 168

參考文獻(xiàn) 178