本書以市場營銷理論和客戶服務(wù)理論為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合電力企業(yè)客戶服務(wù)的實(shí)際和特點(diǎn)，圍繞供電企業(yè)如何做好客戶服務(wù)，闡述客戶服務(wù)基礎(chǔ)理論、反映供電企業(yè)客戶服務(wù)體系、探討電力客戶服務(wù)人員管理和電力客戶管理、歸納在電力客戶服務(wù)中的提升措施。