這是一本面向數字內容服務相關專業(yè)、從業(yè)者及感興趣的學習者系統(tǒng)介紹有聲讀物平臺服務質量評價理論及業(yè)務工作的圖書。本書立足中國有聲讀物平臺服務質量提升，參照服務質量評估研究范式，從歷史到現狀、從理論到實踐、從用戶價值到服務質量，從服務質量評估到優(yōu)化，深入淺出地梳理了中國有聲讀物平臺服務質量評估和優(yōu)化的方方面面。圖書綜合運用用戶價值、服務質量評估、云計算和區(qū)塊鏈等理論和技術，系統(tǒng)解決了有聲讀物平臺服務質量評估和優(yōu)化的研究,在完善有聲讀物理論基礎上，為中國有聲讀物平臺建設單位的建設和運營方案設計及各級管理部門的相關政策制定提供指導和借鑒，促進中國有聲讀物市場的良性發(fā)展。