本書介紹了數(shù)字化時代的CRM3.0，即營銷和服務(wù)理論體系的創(chuàng)新、數(shù)字化工具和產(chǎn)品的創(chuàng)新、價值評估體系的創(chuàng)新和支撐體系的創(chuàng)新，從理論體系、業(yè)務(wù)模式、價值產(chǎn)出、數(shù)字化工具等不同角度闡述數(shù)字化時代的營銷，以及如何服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。