本書分為基礎(chǔ)篇·認(rèn)識(shí)客房、服務(wù)篇·服務(wù)客房、管理篇·管理客房，全書共六章。主要包括：客房基礎(chǔ)知識(shí)、客房部員工應(yīng)具備的素質(zhì)、客房清掃服務(wù)、客房服務(wù)、客房管理、智能客房等。