本書分為兩部分共11個單元, 兩部分為 : 第一部分為調解基礎理論, 第二部分為調解實務。全書的學習情境分為理論型與實踐型兩大模塊, 兩者內容均按照總-分的邏輯關系來設置具體學習情境。主要內容為: 學習單元一調解制度概述、學習單元二人民調解、學習單元三行政調解、學習單元四法院調解、學習單元五調解員的職場安全、學習單元六調解的基本技巧、學習單元七調解的基本程序、學習單元八調解協(xié)議、學習單元九婚姻家庭糾紛調解、學習單元十相鄰關系糾紛調解、學習單元十一人身損害賠償糾紛調解、學習單元十二消費糾紛調解。