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本書內(nèi)容實用且易于實施, 通過多個成功案例, 回答了領(lǐng)導(dǎo)者迫切解決的問題, 例如: 如何識別自動化機會并確定其優(yōu)先級? 如何評估遺留系統(tǒng)和數(shù)據(jù)問題? 如何從技術(shù)投資和自動化工作中獲得全部價值? 如何激勵員工接受變革和自動化帶來的新機遇? 通過為人工智能和自動化提供一種以人為本的方法, 從而實現(xiàn)可持續(xù)轉(zhuǎn)型和可衡量的業(yè)務(wù)成果。

前言
分享奏效的經(jīng)驗

時間是2019年某天，地點是一座現(xiàn)代寫字樓里的一間裝潢精美的會議室，這里是一家跨國公司的總部。我們前來拜訪一個管理團(tuán)隊，高管們正在考慮一個復(fù)雜的商業(yè)運營問題，我們覺得這是一個向他們推薦智能自動化的良機。我們事先預(yù)測了高管們可能會提到的一些問題，也相信我們所收集的信息能夠從容應(yīng)對這些問題。
首先，他們可能會問：“什么是智能自動化？”
我們會答復(fù)：“這是自動化的一個新時代，機器可以幫助完成那些過去由人承擔(dān)的工作——那些涉及數(shù)字分析、做決策，以及從決策被實施后的成效中汲取經(jīng)驗�！�
其次，他們可能會問：“為什么我們要進(jìn)行這類的自動化投資呢？這真能使我們變成一個更好的公司嗎？”
我們會答復(fù)：“你的競爭力仍將取決于你的員工，而且你比以往任何時候更依賴他們，但你可以賦能你的員工，幫助他們提升到一個新高度�！�
再次，他們可能會問：“我們所處行業(yè)的其他公司已經(jīng)開始朝這個方面努力了嗎？它們的付出有收獲嗎？”
我們會答復(fù)：“是的（我們已經(jīng)做了調(diào)研）�！�
最后，他們可能會問：“考慮到我們的其他優(yōu)先事項，為什么現(xiàn)在是合適的投資時機？”
但隨著會議開始，驚訝的一方變成了我們，這些并不是高管們所問的問題。
在我們分享對他們這類業(yè)務(wù)已知痛點的想法，以及自動化可以如何助力解決這些問題的時候，高管們已經(jīng)開始頻頻點頭，而且開始引導(dǎo)話題了。他們已認(rèn)可這是一個獨一無二的機會，其實已經(jīng)有一些試驗性項目在組織內(nèi)部推進(jìn)，這些有限的、一次性的解決方案已經(jīng)產(chǎn)生了很好的效果。因此，高管們想將自動化推向更高水平。
他們已經(jīng)超越了“為什么 ”的問題，進(jìn)入了“如何做”的問題。因為他們想大規(guī)模挖掘自動化的機會，所以他們想知道從哪里開始。如何確定最重要的商業(yè)案例？如何確定這些問題的優(yōu)先級？如何評估可能會拖累他們的遺留系統(tǒng)和數(shù)據(jù)問題？他們還想知道，他們?nèi)绾文軌虼_保他們的員工，包括技術(shù)人員和新工具的業(yè)務(wù)用戶，能夠重視變革，并愿意成為其中的一部分。
這成為我們一年來體驗最好的一次董事會會議室談話，那一刻我們發(fā)現(xiàn)自己興奮地討論起那些困擾我們自身的問題。我們一直與各種領(lǐng)先的公司合作，它們在其智能自動化旅程中處于相同的“擴(kuò)展 ”階段，面臨共同的風(fēng)險，一些巧妙的解決方案可以被廣泛借鑒。
作為一個引領(lǐng)著這個實踐領(lǐng)域的技術(shù)咨詢團(tuán)隊，我們一直在收集這些經(jīng)驗，并試圖將其提煉為成功設(shè)計和實施自動化項目的實用指南�，F(xiàn)在，我們將這些經(jīng)驗匯集為洞見，我們知道這可以真正地加速一個組織的進(jìn)步。
你猜怎么著，在接下來的一個月內(nèi)，我們與另外一家公司的管理團(tuán)隊進(jìn)行了一場非常類似的對話，也是直接進(jìn)入了“如何做”的問題。在此之后，我們又與另一家公司進(jìn)行了一場不錯的研討。我們發(fā)現(xiàn)自己在重復(fù)關(guān)鍵信息，并對其進(jìn)行提煉，厘清如何最好地組織和闡述我們在實踐中不斷發(fā)展的原則。最終，我們覺得我們已經(jīng)覆蓋了主要的板塊，并就每一部分都形成了自己的觀點，無論是以白皮書、博客、演講、方法論的形式，還是演講稿的形式。但是，我們覺得應(yīng)該系統(tǒng)地將這些內(nèi)容整合一下。我們當(dāng)中有人指出“這將需要一整本書”，這就是為什么我們寫了這本書。
你手里的這本書回答了那些職業(yè)經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)者向我們提出的一系列棘手問題，他們希望能夠快速和滿懷自信地推進(jìn)自動化。如果我們要設(shè)定這本書寫作的整個背景，我們就必須提到另外一種迫在眉睫的壓力，它也是促成因素，即2020年世界各國企業(yè)所面臨的壓力，可能我們都寧愿忘記這一劫。在我們寫這本書的過程中，疫情來襲，我們自身、我們的公司和我們所有的客戶，都在努力保護(hù)員工、幫助客戶，力爭在一場災(zāi)難性的大流行病中保持生產(chǎn)效率。
我們認(rèn)識許多專注于智能自動化領(lǐng)域的學(xué)者、管理大師和分析家，并與他們合作。有時我們會羨慕他們的處境：對他們中的一些人來說，由于全球旅行禁令和居家工作的安排，他們這一年突然有了更多用來思考和寫作的時間。對我們而言，這是一段客戶對解決方案的需求猛增的瘋狂時期，這是因為自動化比以往任何時候都更為重要，許多公司都迫切地意識到這一點。
早在2020年4月，《信息時代》（Information Age）就報道，HFS調(diào)研公司對631家主要企業(yè)開展了調(diào)研，旨在了解它們預(yù)計疫情將給它們的戰(zhàn)略和運營帶來何種影響。其中一個問題是：“您預(yù)計疫情將如何影響貴公司對于十個主要技術(shù)領(lǐng)域的支出？”55%的受訪企業(yè)已經(jīng)表示它們在自動化方面的支出會增加，這使自動化成為繼網(wǎng)絡(luò)安全之后的第二大增長點。隨著許多關(guān)鍵任務(wù)和工作突然間被轉(zhuǎn)移到了在線平臺上，這兩方面顯然都成了核心關(guān)切點1。
對我們來說，突然涌現(xiàn)出很多挑戰(zhàn)——我們客戶的每一個項目都是獨特的，我們公司內(nèi)部的項目也是如此。埃森哲立即采取了新的方式來保持生產(chǎn)效率，這并非咨詢業(yè)的常規(guī)做法，過去的大部分時間專業(yè)人員都在客戶那里，并通過現(xiàn)場工作來創(chuàng)造大部分價值。那些我們已經(jīng)在自動化方面為其提供幫助的公司似乎最渴望采取加倍行動；還有一些公司尋求超自動化（即把離散的自動化任務(wù)連接起來，變成無縫的自動化流程，同時自動化分析識別出新的機會，

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