隨著國內(nèi)居民消費能力的提升和網(wǎng)上購物習(xí)慣的養(yǎng)成，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模不斷增長。然而，寬松的退貨政策也導(dǎo)致網(wǎng)購?fù)素浡曙j升，并引發(fā)一些非倫理行為的出現(xiàn)。本書通過深入分析消費者網(wǎng)購?fù)素浀脑�、�?qū)動力及退貨行為的分類，并通過情景實驗和訪談，構(gòu)建了網(wǎng)購合理性退貨行為機制模型和機會主義退貨行為機制模型。本書通過文獻資料分析、訪談和情景實驗等方法，提供了全面、深入的研究結(jié)果，為讀者了解中國電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)購?fù)素洭F(xiàn)象提供了重要的參考和理論基礎(chǔ)。
劉煜，湖北武穴人，管理學(xué)博士�，F(xiàn)為武漢工程大學(xué)教師，碩士生導(dǎo)師；主要研究方向為消費者行為與商務(wù)英語。發(fā)表學(xué)術(shù)論文十來篇， 2017年在《北京工商大學(xué)學(xué)報》發(fā)表的論文被《新華文摘》轉(zhuǎn)載。獲得 2015年湖北省營銷年會優(yōu)秀論文一等獎、2015年《商業(yè)經(jīng)濟研究》期刊年度優(yōu)秀論文二等獎。參與國家自然科學(xué)基金面上項目1項、主持湖北省教育廳人文社科基金項目1項，武漢工程大學(xué)校內(nèi)基金多項。
第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 研究問題及其目的與意義
第三節(jié) 研究內(nèi)容
第四節(jié) 研究方法與思路
第二章 文獻綜述.
第一節(jié) 消費者退貨行為
第二節(jié) 心理契約違背
第三節(jié) 認知失調(diào).
第四節(jié) 消費者倫理與倫理意識
第五節(jié) 本章小結(jié)
第三章 消費者網(wǎng)購?fù)素浶袨槿∠蜓芯?
第一節(jié) 網(wǎng)購?fù)素浶袨槿∠蛱剿餍匝芯?
第二節(jié) 合理性退貨行為和機會主義退貨行為的實驗測量
第三節(jié) 本章小結(jié)
第四章 合理性退貨行為研究——購后失調(diào)視角.
第一節(jié) 理論基礎(chǔ)與模型建構(gòu)
第二節(jié) 電子商務(wù)領(lǐng)域的心理契約違背維度及量表開發(fā)
第三節(jié) 合理性退貨行為的研究假設(shè)與實證分析
第四節(jié) 本章小結(jié)
第五章 機會主義退貨行為研究——計劃行為理論視角
第一節(jié) 研究的理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 模型與研究假設(shè)
第三節(jié) 量表設(shè)計與數(shù)據(jù)的收集
第四節(jié) 人口統(tǒng)計變量影響分析
第五節(jié) 假設(shè)檢驗與數(shù)據(jù)分析
第六節(jié) 本章小結(jié)
第六章 研究總結(jié)及展望
第一節(jié) 研究結(jié)論
第二節(jié) 學(xué)術(shù)貢獻.
第三節(jié) 管理借鑒
第四節(jié) 研究的局限性及研究展望
參考文獻
附錄
附錄A消費 者網(wǎng)購?fù)素浗?jīng)歷訪談
附錄B網(wǎng)購心理契約違背調(diào)查
附錄C合理性退貨行為研究
附錄D網(wǎng)購機會主義退貨行
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