第二部分   高管教練實踐
☆07 突破舒適區(qū)，勇敢向前向上

不求完美，只求完成。
——謝麗爾·桑德伯格（Sheryl Sandberg），臉譜網(wǎng)（Facebook）董事會位女性董事

無論男女都值得擁有獨立而完整的人格，也都需要自我實現(xiàn)，這是生理與心理、事業(yè)與情感、物質與精神的積累過程，需要慢慢地成長起來。如同一棵樹，從一粒種子開始，漸漸擁有發(fā)達的根、茁壯的干、茂盛的枝葉、累累的果實。春夏秋冬中，它有不同的姿態(tài)；百年歲月里，它有不同的承載，但成長是它永恒的追求。

【成長的機遇】
G 集團公司（以下簡稱“G 公司”）是一家總部位于歐洲的私人控股公司，名列福布斯全球品牌價值百強榜。近三年，由于受到新冠疫情的影響，G 公司全球很多員工不得不實施遠程辦公，員工正在經(jīng)歷一種新的工作狀態(tài)——減少了面對面接觸，增加了更多在線會議和遠程工作，這對組織和團隊來說是一個新的挑戰(zhàn)。在此背景下，集團公司希望借助教練為管理者創(chuàng)造一個安全的心理空間，幫助管理者轉變思維方式，建立新的行為，并以此支持他們的個人成長和領導力發(fā)展。2021 年，G 公司在全球范圍內(nèi)選拔了25 位領導者參與一對一教練項目，期望利用教練方式，化地支持他們想要達到的目標。
琳達是25 位參與教練項目的領導者之一，她是G 集團亞太子公司的一位女性高管。在選擇符合自己需求的教練的環(huán)節(jié)，琳達終選擇了我作為她的教練。由于我在中國，而琳達在海外，所以我們在六個月的教練期間通過遠程視頻的方式進行了12 次一對一教練。
次會談里，我好奇地問琳達為什么選擇我。她莞爾一笑，回答說：“因為我覺得你的職業(yè)經(jīng)歷與我既有相似之處，又有不同的地方，我們又同是女性，感覺你的職業(yè)經(jīng)歷和教練經(jīng)驗能夠支持到我，看見你顯露出來的既親和又自信堅定的狀態(tài)也吸引了我。而我現(xiàn)在正面臨著一個重要的職業(yè)發(fā)展選擇，需要他人的支持。”
在次會談中，琳達向我介紹了她自己的情況：45 歲，進G 公司才兩年多時間，現(xiàn)在主要負責亞太區(qū)銷售戰(zhàn)略的支持及本國銷售戰(zhàn)略企劃和支持的工作。在進入G 公司之前，她在其他公司已經(jīng)有20 年的市場營銷經(jīng)驗了，因為希望能在一個更大的全球性公司進一步發(fā)展，所以兩年前她選擇了G 公司。琳達有兩個小孩，一個14 歲男孩，一個11 歲女孩，她在工作和生活中努力維持著平衡。這個教練項目是其主動報名申請的，因為現(xiàn)在她面臨著職業(yè)發(fā)展的一個重要選擇，正處于猶豫糾結的狀態(tài)中，希望通過教練能幫助和啟發(fā)自己做出選擇。我問她：“對教練成果的期待是什么？”她說：“我在做出選擇的時候感到不再猶豫并有信心的話，就達到了期待�！�

【“破土”前的困擾】
在第二次教練會談中，琳達詳談了面臨的問題和選擇。公司近有內(nèi)部職位開放給員工，其中有一個職位是渠道銷售總監(jiān)，她心動了想去應聘。但是她很猶豫，困擾她的有三個原因：，她有市場營銷的豐富經(jīng)驗，但是沒有銷售的經(jīng)驗，憑借現(xiàn)有的經(jīng)驗，她擔心不能被選上；第二，她剛進公司才兩年，如果被選中的話，就要去帶領一個不熟悉的部門團隊，自己又不熟悉銷售業(yè)務，怕不能帶好銷售團隊；第三，她家里有兩個孩子，負責新業(yè)務和管理新團隊勢必會占用更多的時間和精力，怕難以平衡好工作和生活。
我靜靜地傾聽琳達的描述，雖然隔著屏幕，但她仍然給我一種“事業(yè)型女性領導者”的感覺。表面看起來，她帶來的是當前面臨的職業(yè)發(fā)展道路的選擇問題，背后我“聽見”的是面對是否要踏出自己的工作“舒適區(qū)”，勇敢向前一步拓展新的發(fā)展領域和能力邊界時，能否找到自信心的問題。我們確立了開始的教練合約是幫助她增強信心，從而做出選擇。
圍繞這個合約，我設計了教練的策略，即從不同的視角出發(fā)，啟發(fā)琳達放開糾結和猶豫的心態(tài)，突破那三個困擾的問題。教練過程分別從三個不同的維度─根據(jù)時間軸的未來愿景、現(xiàn)在已有的優(yōu)勢、他人的反饋，讓琳達打開思路。步，看見她內(nèi)心真正想要實現(xiàn)的目標；第二步，清晰她的優(yōu)勢所在；第三步，從周圍人那里獲得反饋和支持的能量資源。這樣一步步幫助她充滿信心地主動選擇內(nèi)心想要的。

【自信地“播種”】
第二次會談，我問琳達：“什么是你職業(yè)上向往的未來模樣？”她沉思了一下說：“我希望自己能從45 歲一直工作到65歲，能在大型跨國公司中擔任重要的職位，作為女性發(fā)揮更大的影響力�！蔽液芎闷娴貑査�：“為什么你想要一直工作到65歲呢？”她說：“工作能給我?guī)�來成就感和充實感，讓我不斷地學習和成長，實現(xiàn)自己的價值。男性領導者可以工作到65歲，我想女性一樣可以啊�！薄澳�65 歲以后呢？”我繼續(xù)追問。她說：“退休以后，我想繼續(xù)做些能對別人產(chǎn)生積極影響的事情，不過具體做啥現(xiàn)在還沒想好�！薄澳敲矗�假如這次你沒有
做這個選擇，當你65 歲退休時回顧這段經(jīng)歷時，你會感覺后悔嗎？”我把話題拉回到那個讓她糾結的問題上。她想了想，點頭答道：“我想會的！我之前的工作一直在市場營銷和銷售戰(zhàn)略支持方面，我想嘗試和挑戰(zhàn)自己在銷售業(yè)務領域的發(fā)展，這會在公司中發(fā)揮更大的影響力。”這次會談讓琳達看清楚了她在事業(yè)上的夢想和抱負，從她的話語中，我“聽見”了她不滿足于現(xiàn)狀、在事業(yè)上不斷向前發(fā)展的那份內(nèi)心的渴望和驅動力。
“那你覺得自己有什么優(yōu)勢可以支持你去實現(xiàn)自己的抱負、迎接新的挑戰(zhàn)呢？”在第三次會談時我問她。她顯得對自己的優(yōu)勢有些模糊和不自信。于是，我借助她的優(yōu)勢測評報告，與她一起探討了她的優(yōu)勢。通過兩次深入的討論，她欣喜地發(fā)現(xiàn)了自己明顯的優(yōu)勢和潛在的優(yōu)勢，比如“具備同理心、鼓勵和認可他人的能力、壓力管理能力、解決問題能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力”都是她比較明顯的優(yōu)勢，這讓她對將要做的選擇有了更大的信心。
看她清晰自己的優(yōu)勢之后，我進一步擴展地問：“那么，如果你把想做的選擇分享給身邊人的話，他們將會給你什么樣的反饋意見呢？”“是啊，我一直自己在想，怎么就沒想到去聽一聽身邊人的意見呢�！睍�談結束后，她主動去詢問了身邊的同事、上司和家人的意見，他們都給了她支持鼓勵的反饋，這令她對將做的決定更有信心了。
“還有一個問題，你提到過新工作可能會占用較多的時間精力，你打算如何照顧好家庭和孩子呢？”我禁不住問。“其實，結婚生小孩后我就沒有放棄過工作，開始時確實很煩惱很辛苦，后來慢慢摸索出自己的方法，一點一點地克服困難，比如盡量減少晚上加班的時間，周末不加班，陪家人時不三心二意。十多年來，孩子已經(jīng)習慣了我這個愛工作的媽媽，可能受我的影響吧，他們也都養(yǎng)成了自主管理的生活習慣。還有，我喜歡做家務。在做家務的時候，我可以忘卻工作上的事放松下來，有時候還會給我?guī)�來一些意想不到的靈感。而且，因為疫情，現(xiàn)在允許在家辦公，這省去了上班路上的時間，讓我可以有更多的時間與家人待在一起。雖然還是有點兒擔心，但工作和生活都要做到盡善盡美不太現(xiàn)實，‘完成比完美更重要’，船到橋頭自然直，過去可以應付，未來也可以想辦法吧�！彼�用比較平靜的口吻談論著這個話題，我仍然從她的話語中體會到了女性管理者在兼顧事業(yè)和家庭生活過程中背后付出的艱辛和加倍的努力。

【堅定地“扎根”】
經(jīng)過四次教練會談后，琳達已經(jīng)下定決心并自信地主動應聘銷售總監(jiān)的新職位了，初步的教練合約目標已經(jīng)達到。5 月她被選中，被任命為渠道銷售總監(jiān)。
沒料到到任初期，琳達就遇到了巨大的挑戰(zhàn)：有很多新的東西需要學習了解，受疫情影響，線下渠道商的銷售量下降明顯、團隊業(yè)績完成不理想、團隊士氣低落等。而她本人的時間非常緊張，一頭扎進工作堆里，有很多事要做，忙不過來，她感到緊張和疲憊。在接下來的教練中，她提出了新的話題：自己如何成為一個強有力的領導者，帶領新的部門團隊完成業(yè)績。經(jīng)過討論，我們進一步聚焦下一個教練目標：清晰認知她在新職位上的領導者角色，幫助她更快地適應新職位。
針對她的目標和挑戰(zhàn)問題，我制定了下一個教練策略：創(chuàng)造一個讓她從忙碌的事務中抽離出來安靜思考的空間。在這個空間里，讓她登上“陽臺”，陪她一起探討和澄清對新職位角色的認知，引發(fā)她的自我覺察，進而產(chǎn)生思維和行為的改變。
在接下來的教練會談中，我首先表達了對她身上呈現(xiàn)出來的那份敬業(yè)精神和責任心的看見與欣賞，并且表達了對她處境的同理心�！拔乙苍�有過和你相似的經(jīng)歷，從完全不懂銷售業(yè)務到被提拔為全國銷售總負責人的經(jīng)歷，那時的我感到很焦慮急躁，初的那段時間確實不好過呢�！甭犖疫@樣說，她漸漸放松下來，露出了笑容問我：“那你是怎么過來的呢？”“還記得你曾跟我說過‘完成比完美更重要’嗎？我讓自己從忙碌中稍稍抽離出來，安靜下來，然后看見了我的完美主義讓自己身心疲倦，看不清新角色的定位。那么，你想從忙碌中跳出來看看嗎？”她點了點頭接受了邀請。
在之后的教練過程里，我采用了邏輯層次工具（如圖7-1），探索了她作為領導者的愿景和價值觀，以及她的領導者觀點。我向琳達提出了一系列教練問題讓她思考：
“在這個新職位上，你想要成為什么樣的領導者？”
“你看重和在乎的是什么？”
“你想要給團隊創(chuàng)造的價值是什么？”
“你想要給團隊和周圍人帶來什么影響？”
我們充分探討了這些問題，琳達清楚了她想要在新職位上展現(xiàn)的領導者狀態(tài)和發(fā)揮的領導力風格：她想成為下屬易接近、能夠激發(fā)下屬潛能一起制定戰(zhàn)略、能支持下屬職業(yè)發(fā)展的領導者。琳達想創(chuàng)建的“強”團隊是這樣的：團隊成員不僅要做好各自分內(nèi)的工作，還要能夠互相幫助、互相學習，擰成一股繩去實現(xiàn)目標。她希望看見團隊中每個人都擁有自己的職業(yè)發(fā)展計劃，每天充滿生氣和意義地工作。
明晰角色定位之后，結合琳達的優(yōu)勢測評報告，我們又一起探討哪些優(yōu)勢可以進一步擴展和化地發(fā)揮在新的工作中。比如她有善于鼓勵成員參與、善于協(xié)調各方朝著同一目標努力、富有同理心、擅長認可他人、善于壓力管理和解決問題等優(yōu)勢，她意識到充分發(fā)揮這些優(yōu)勢可以支持她在新崗位上發(fā)揮更大的作用。同時，琳達也明確了未來想要重點提升的幾項能力，并確定了相應的行動計劃。比如多聆聽和收集不同利益相關者的聲音，與團隊一起制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，更直接地給團隊成員積極反饋和發(fā)展性反饋，鼓勵成員勇于嘗試新方法，等等。

【蛻變與未來暢想】
六個月教練結束的時候，琳達發(fā)生了一些可喜的變化：
，琳達已經(jīng)開始突破原來具有的“專家和管理者”思維方式的局限，從“領導者”更高更廣闊的視角看待目前的問題，從中找到她的價值發(fā)揮點。
第二，在心理上，琳達從開始的緊張不安和不自信，逐漸顯現(xiàn)出了對自己渴望目標的堅定、對新職位的自信心和對變化的適應性。
第三，在領導力風格上，琳達能夠更加直接地把自己的想法反饋給團隊成員，幫助他們成長，還能積極聽取多方利益相關者的想法意見。而且，雖受疫情的影響，但她帶領的團隊的銷售業(yè)績比上一年同期實現(xiàn)了增長。
后一次會談結束時，琳達欣喜地跟我說，她已經(jīng)想好65 歲以后要做什么了�！拔蚁胍�退休以后，把自己在職業(yè)經(jīng)歷中積累的心得分享給更多在職場中奮斗的女性，鼓勵她們勇敢向前踏出‘舒適區(qū)’，敢于去實現(xiàn)自己渴望的夢想�！蔽覐乃�的眼神中看見了那份堅韌和自信篤定的光芒。

【教練洞見】
我在高管領導力發(fā)展教練項目中，遇到過很多出色的女性管理者。相比男性管理者，女性管理者具有一些獨特的優(yōu)勢：她們有天然的親和力，在管理工作中，更強調關系的和諧，更顧及員工的感受；溝通能力更強；更注重關懷與信任、溝通與激勵，強調團隊的積極參與和合作；善于傾聽，柔性和韌性強，決策時會更加慎重。這些優(yōu)勢都形成了獨特的女性領導風格和領導藝術，并能夠幫助她們在職業(yè)生涯發(fā)展中取得成功。
但是，相比男性，女性在公司中擔任高級管理者的人數(shù)很少也是一個事實。有哪些原因可能阻礙女性管理者的向上發(fā)展呢？據(jù)某些調研的結果看，有的是來自根深蒂固的性別偏見，比如認為女性缺乏權威和自信，做決策優(yōu)柔寡斷；有的是因為工作和家庭生活難以平衡，女性在兩者中無法兼顧疲于奔命，得不到家庭的支持和理解，有的女性為此犧牲了婚姻來追求事業(yè)。盡管面臨著種種阻礙，我仍然看到一些女性管理者具有主動學習和成長的渴望，她們鼓起勇氣，主動舉手，為自己的發(fā)展積極爭取機會，不斷突破“天花板”，充分發(fā)揮女性獨特的領導力優(yōu)勢，綻放出魅力和光芒。就像本案例中的琳達那樣，她突破了自己內(nèi)心的困擾和限制，勇敢地向前追求事業(yè)夢想。
此外，女性領導者可以積極主動地去尋求周圍人的反饋，從不同視角幫助自己不斷地提升。并且，她們可以拓展更廣的視角，更多地關注利益相關者，與他們建立廣泛穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡，在職場中找到支持自己的資源同樣非常重要。與此同時，企業(yè)也可以考慮為管理者提供像高管教練那樣的支持資源來助力她們的成長。

【自我教練】
衷心希望有更多的女性管理者在面對事業(yè)上的挑戰(zhàn)和機會時，可以持有更開放、更勇敢的心態(tài)。在做出重要選擇和決定的時候，不妨嘗試思考以下這些問題來清晰自己內(nèi)在的聲音，幫助自己做出選擇。
? 我想成為怎樣的領導者、怎樣的人？
? 我想為家庭、團隊、組織和社會帶來什么影響，創(chuàng)造什么價值？
? 作為一名女性領導者，我的長期職業(yè)規(guī)劃是什么？
? 作為一名女性領導者，我個人的優(yōu)勢是什么？
? 作為一名女性領導者，我如何化地利用優(yōu)勢在組織中展現(xiàn)獨特的價值？
? 在我的周圍，我可以尋求哪些利益相關者的支持和幫助？
? 面臨困境和選擇時，除了內(nèi)部資源，我是否還可以找教練來聊一聊？