第1章 汽車維修行業(yè)概況
1.1 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀
1.1.1 汽車維修行業(yè)的特點(diǎn)
1.1.2 汽車維修行業(yè)的服務(wù)模式
1.1.3 汽車維修行業(yè)存在的問題
1.1.4 汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢
1.1.5 汽車維修新制度
1.2 汽車維修服務(wù)理念
1.2.1 以客戶滿意為中心
1.2.2 客戶滿意戰(zhàn)略
1.2.3 客戶群的建立
1.2.4 人力資源
1.2.5 企業(yè)文化
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第2章 汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程
2.1 汽車銷售服務(wù)公司的經(jīng)營管理實(shí)務(wù)
2.1.1 整車銷售實(shí)務(wù)
2.1.2 維修實(shí)務(wù)
2.1.3 配件銷售實(shí)務(wù)
2.1.4 行政管理實(shí)務(wù)
2.2 汽車銷售的服務(wù)流程
2.2.1 接待
2.2.2 咨詢
2.2.3 車輛介紹
2.2.4 試乘試駕
2.2.5 報(bào)價(jià)協(xié)商
2.2.6 簽約成交
2.2.7 交車
2.2.8 售后跟蹤
2.3 汽車維修服務(wù)流程
2.3.1 售后服務(wù)中心簡介
2.3.2 維修服務(wù)流程
2.3.3 事故車維修服務(wù)流程
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第3章 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理
3.1 汽車維修企業(yè)的作業(yè)內(nèi)容
3.1.1 汽車維修作業(yè)過程中的常用名詞術(shù)語
3.1.2 汽車維護(hù)
3.1.3 汽車修理
3.2 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
3.2.1 生產(chǎn)調(diào)度
3.2.2 維修車間生產(chǎn)計(jì)劃及進(jìn)度管理
3.2.3 生產(chǎn)資料管理
3.2.4 生產(chǎn)安全管理
3.2.5 勞動(dòng)保護(hù)與安全
3.2.6 生產(chǎn)勞動(dòng)管理
3.2.7 汽車維修工藝管理
3.3 汽車維修技術(shù)管理
3.3.1 技術(shù)管理的基本任務(wù)
3.3.2 汽車維護(hù)技術(shù)管理
3.3.3 汽車修理的技術(shù)管理
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第4章 汽車維修質(zhì)量管理
4.1 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理
4.1.1 汽車維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
4.1.2 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度
4.1.3 汽車維修質(zhì)量管理方法
4.2 汽車維修的質(zhì)量檢驗(yàn)
4.2.1 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的作用
4.2.2 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類
4.3 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)管理實(shí)例
4.3.1 自檢責(zé)任及自檢標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2 過程檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3 竣工檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4 最終檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.5 安全項(xiàng)的抽檢項(xiàng)目及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第5章 汽車維修企業(yè)設(shè)備管理
5.1 汽車維修企業(yè)的設(shè)備選型
5.1.1 汽車維修設(shè)備的分類
5.1.2 正確選購儀器設(shè)備
5.1.3 汽車維修檢測診斷專用儀器設(shè)備的選型
5.2 汽車維修企業(yè)的設(shè)備管理
5.2.1 設(shè)備管理的基本原則
5.2.2 設(shè)備管理制度
5.3 汽車維修設(shè)備操作規(guī)定
5.3.1 鉆床
5.3.2 砂輪機(jī)
5.3.3 空氣壓縮機(jī)
5.3.4 電焊機(jī)
5.3.5 壓床
5.3.6 舉升機(jī)
5.3.7 輪胎拆裝機(jī)
5.3.8 輪胎平衡機(jī)
5.3.9 車身校正設(shè)備
5.3.10 廢氣分析儀
5.3.11 電腦檢測儀
5.3.12 四輪定位儀
5.3.13 點(diǎn)火測量儀
5.3.14 烤漆房
5.3.15 燈光檢測儀
5.3.16 半自動(dòng)氣體保護(hù)焊機(jī)
5.3.17 懸掛拆裝機(jī)
5.3.18 提升機(jī)
5.3.19 鈑金整形機(jī)
5.3.20 干磨機(jī)
5.3.21 紅外線烤燈
5.3.22 134A加注機(jī)
5.3.23 冷媒回收加注機(jī)
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第6章 汽車維修企業(yè)配件管理
6.1 概述
6.1.1 汽車配件管理部門的功能
6.1.2 汽車配件的分類
6.1.3 汽車配件部門崗位設(shè)置及崗位責(zé)任
6.1.4 汽車配件部門管理目標(biāo)
6.2 庫房管理
6.2.1 入庫驗(yàn)收
6.2.2 配件的保管
6.2.3 配件的出庫
6.2.4 配件盤點(diǎn)
6.2.5 領(lǐng)料程序
6.2.6 舊件回收
6.3 配件的庫存管理
6.3.1 配件庫存
6.3.2 庫存的評(píng)價(jià)指標(biāo)
6.3.3 庫存控制方法
6.3.4 訂貨管理
6.4 配件的采購管理
6.4.1 配件的計(jì)劃流程
6.4.2 配件采購流程
6.4.3 采購的原則
6.4.4 采購的方式
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
附錄1 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件
附錄2 汽車維修各工種操作規(guī)定
附錄3 上海大眾帕薩特B5轎車檢測維修技術(shù)參數(shù)
附錄4 機(jī)動(dòng)車檢測維修設(shè)備及工具分類與代碼
附錄5 機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定
參考文獻(xiàn)