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客戶關(guān)系管理

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定  價(jià):39 元

叢書(shū)名:高職高專(zhuān)新商科系列教材

        

  • 作者:王永釗、郭靜、程揚(yáng)、孫偉、潘其旺
  • 出版時(shí)間:2023/5/1
  • ISBN:9787302630258
  • 出 版 社:清華大學(xué)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F274 
  • 頁(yè)碼:216
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:
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《客戶關(guān)系管理》一書(shū)注重職業(yè)院校學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與認(rèn)知規(guī)律,充分考慮學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際需要,理論簡(jiǎn)約,條理清晰,通俗易懂。全書(shū)內(nèi)容共分為八個(gè)項(xiàng)目,包括客戶關(guān)系管理認(rèn)知、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、尋找潛在客戶、客戶信息管理、客戶體驗(yàn)與溝通、客戶服務(wù)、客戶讓渡價(jià)值管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。每個(gè)項(xiàng)目都安排了實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,引導(dǎo)讀者將理論應(yīng)用于實(shí)際案例中,實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)場(chǎng)景應(yīng)用?梢宰鳛楦呗毟邔(zhuān)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類(lèi)、工商管理類(lèi)、物流類(lèi)等專(zhuān)業(yè)的教材,也可以作為各類(lèi)與客戶關(guān)系管理有關(guān)的短期培訓(xùn)班的培訓(xùn)教材,還可以作為從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理工作或有志于利用電子商務(wù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的讀者的自學(xué)參考書(shū)。
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