中國傳媒大學青年學者譯叢總序　

譯者的話　

第四版前言　

致謝　

第一部分　概念基礎(chǔ)　

1　危機傳播的定義　

危機傳播的定義　

傳統(tǒng)危機定義的拓展　

災難、突發(fā)事件、危機和風險　

危機的類型　

全球化與危機　

厘清對危機和危機傳播的誤解　

小 結(jié)　

2　危機傳播理論與實踐　

媒介理論和危機傳播　

組織危機傳播理論　

危機傳播理論之描述、解釋及指導　

理解和界定危機傳播中的威脅偏差　

小 結(jié)　

第二部分　理論與應用　

3　如何進行有效的危機傳播　

確定你的目標　

與危機受眾合作　

了解受眾的多樣性　

主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者　

在危機期間與少數(shù)群體溝通　

關(guān)于合作與傾聽　

危機發(fā)生后利益相關(guān)者需要哪些信息？　

確定性傳播總是最好的方法嗎？　

避免對利益相關(guān)者過度安撫　

告訴你的利益相關(guān)者如何保護自己　

減少和強化組織在危機前、危機中和危機后的不確定性　

社交媒體和有效的危機傳播　

積極行動的力量　

小 結(jié)　

4　有效的危機傳播的案例應用　

案例4.1　美國歷史上最嚴重的環(huán)境危機：英國石油公司與美國海岸警衛(wèi)隊的響應　

案例4.2　莫爾登紡織廠大火事件　

案例4.3　奧德瓦拉公司蘋果汁污染危機　

案例4.4　牛肉制品公司與粉紅肉渣　

案例4.5　堪薩斯州格林斯堡鎮(zhèn)龍卷風過后的重建　

案例4.6　達美樂比薩昂貴的惡作劇　

5　在危機引發(fā)的不確定性中開展有效的傳播　

定義不確定性　

意外危機與不確定性　

非常規(guī)危機事件與不確定性　

威脅感知與不確定性　

響應時間短與不確定性　

危機引發(fā)的不確定性對利益相關(guān)者的影響　

合乎道德地管理危機期間的傳播模糊性　

關(guān)于模糊性的系列問題　

訓練、模擬與不確定性　

信念結(jié)構(gòu)與不確定性　

小　結(jié)　

...

價值觀和危機　

責任與義務(wù)　

信息公開　

人文關(guān)懷　

小　結(jié)　

12　有效的危機傳播促進重建　

發(fā)現(xiàn)危機中的機遇　

重建話語的理論部分　

關(guān)于重建話語的小結(jié)　

重建話語與危機響應計劃　

小　結(jié)　

參考文獻　

索引　

關(guān)于作者