第一篇 基礎(chǔ)理論篇
第一章 企業(yè)危機及危機管理概述
第一節(jié) 企業(yè)危機概述
第二節(jié) 危機管理概述
第三節(jié) 企業(yè)危機及企業(yè)危機管理
第四節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：2020年危機公關(guān)的著名案例典型
課后練習(xí)
第二章 企業(yè)危機誘發(fā)因素分析
第一節(jié) 企業(yè)危機的內(nèi)部誘發(fā)因素
第二節(jié) 企業(yè)危機的外部誘發(fā)因素
第三節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：企業(yè)怎么處理同行業(yè)惡意誹謗引發(fā)的不正當(dāng)競爭
課后練習(xí)
第二篇 危機應(yīng)對篇
第三章 企業(yè)危機預(yù)警
第一節(jié) 企業(yè)危機預(yù)警概述
第二節(jié) 企業(yè)危機預(yù)警管理系統(tǒng)的構(gòu)建思路與體系
第三節(jié) 企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)的建立
第四節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：成就企業(yè)危機管理經(jīng)典案例離不開預(yù)案
課后練習(xí)
第四章 企業(yè)危機處理
第一節(jié) 企業(yè)危機處理的概念
第二節(jié) 企業(yè)危機處理程序
第三節(jié) 企業(yè)危機處理階段及模式
第四節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：企業(yè)危機管理的十二條黃金法則
課后練習(xí)
第五章 企業(yè)危機恢復(fù)
第一節(jié) 企業(yè)危機恢復(fù)概述
第二節(jié) 危機恢復(fù)的影響因素及內(nèi)容
第三節(jié) 危機恢復(fù)的基本步驟及計劃制訂
第四節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：企業(yè)危機管理中的五種常見失誤
課后練習(xí)
第六章 企業(yè)應(yīng)急物資儲備
第一節(jié) 應(yīng)急物資
第二節(jié) 企業(yè)應(yīng)急物資儲備計劃
第三節(jié) 企業(yè)應(yīng)急物資的管理
第四節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：企業(yè)應(yīng)急物資儲備制度
課后練習(xí)
第三篇 企業(yè)職能篇
第七章 企業(yè)危機溝通
第一節(jié) 企業(yè)溝通概述
第二節(jié) 企業(yè)組織內(nèi)部的溝通
第三節(jié) 企業(yè)危機外部溝通
第四節(jié) 企業(yè)危機溝通策略
第五節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：積極溝通是企業(yè)危機管理的第一原則
課后練習(xí)
第八章 企業(yè)危機決策
第一節(jié) 企業(yè)危機決策概述
第二節(jié) 危機決策常見模式
第三節(jié) 企業(yè)危機決策的方法
第四節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：預(yù)防企業(yè)危機的五個方法
課后練習(xí)
第四篇 網(wǎng)絡(luò)篇
第九章 網(wǎng)絡(luò)輿情危機
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)謠言
第三節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：新媒體時代企業(yè)危機管理所面臨的問題與挑戰(zhàn)
課后練習(xí)
第十章 網(wǎng)絡(luò)輿情危機的演化規(guī)律及應(yīng)對措施
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情的演化階段及特征
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對引導(dǎo)
第三節(jié) 實務(wù)演練
拓展閱讀：系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)危機管理策略，建立危機事件應(yīng)對機制
課后練習(xí)
參考文獻