第壹章 維度一：傾聽(tīng)修煉

第一節(jié) 傾聽(tīng)自己：傾聽(tīng)的境界

搶著發(fā)言的三個(gè)壞處

怎樣才能有效傾聽(tīng)

第二節(jié) 傾聽(tīng)對(duì)方：四大抓手

溝通的時(shí)機(jī)

傾聽(tīng)對(duì)方的四大抓手

第三節(jié) 傾聽(tīng)氣氛：從傾聽(tīng)氣氛到改變氣氛

第四節(jié) 綜合傾聽(tīng)：怎樣實(shí)現(xiàn)聽(tīng)話聽(tīng)音

高語(yǔ)境VS低語(yǔ)境

綜合傾聽(tīng)中的四要素

綜合傾聽(tīng)四步走

第二章 維度二：觀察修煉

第一節(jié) 微表情：判斷真實(shí)

嘴唇的秘密

手會(huì)告訴你

腿腳的語(yǔ)義

第二節(jié) 人物性格：不同的性格特征

工具一：DISC模型

工具二：MBTI模型

第三節(jié) 人物思維：看透認(rèn)知層次

NLP思維的下三層

NLP思維的上三層

第四節(jié) 觀察入微：洞察他人的真實(shí)意圖

冰山之下的內(nèi)核

四個(gè)方法學(xué)會(huì)洞察：VABE

第三章 維度三：感知修煉

第一節(jié) 同理心：設(shè)身處地理解他人

先天同理心

修煉后天同理心

第二節(jié) 感知表達(dá)鏈路：從感知到有效表達(dá)

感知表達(dá)鏈路中的四個(gè)小人兒

感知表達(dá)鏈路中的失效分析

第三節(jié) 信任感：拉近心理距離

方法一：建立職場(chǎng)中的關(guān)系

方法二：裸心表達(dá)

方法三：善用個(gè)人溝通說(shuō)明書(shū)

第四章 維度四：提問(wèn)修煉

第一節(jié) 挖掘式提問(wèn)：深挖有價(jià)值的信息

范式一：量化式挖掘

范式二：投射式挖掘

范式三：追問(wèn)式挖掘

范式四：假設(shè)式挖掘

第二節(jié) 選擇式提問(wèn)：引導(dǎo)想要的答案

選擇式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)

選擇式提問(wèn)兩步走

三個(gè)注意事項(xiàng)

第三節(jié) 啟發(fā)式提問(wèn)：有所收獲的問(wèn)答

框架一：GPS-A框架

框架二：SIGN模型框架

框架三：OKR模型

第五章 維度五：思考修煉

第一節(jié) 先勝后戰(zhàn)：重要溝通前的準(zhǔn)備

第一步：搜集信息

第二步：分析本質(zhì)

第三步：準(zhǔn)備方案

第四步：準(zhǔn)備文稿

第五步：平常心

第二節(jié) 解決沖突：有效溝通的關(guān)鍵

第一個(gè)關(guān)鍵：厘清利益鏈條

第二個(gè)關(guān)鍵：找到關(guān)鍵人

第三個(gè)關(guān)鍵：聚焦共同目標(biāo)

第三節(jié) 模型思維：看透本質(zhì)

第一個(gè)模型：五個(gè)為什么

第二個(gè)模型：5W1H

第三個(gè)模型：人類動(dòng)機(jī)模型

第四節(jié) 溝通復(fù)盤(pán)：四個(gè)步驟

溝通復(fù)盤(pán)四步法

你還需要知道的四個(gè)技巧

第六章 維度六：表達(dá)修煉

第一節(jié) 堅(jiān)定表達(dá)：三種精練表達(dá)

第一種方式：一針見(jiàn)血

第二種方式：提出標(biāo)準(zhǔn)

第三種方式：溫柔堅(jiān)定

第二節(jié) 結(jié)構(gòu)表達(dá)：三個(gè)范式讓你的表達(dá)清晰

范式一：邏輯嚴(yán)密的論證類比

范式二：會(huì)講故事的SCQA

范式三：Why-What-How

第三節(jié) 表達(dá)技巧：讓表達(dá)游刃有余

套路一：話語(yǔ)軟墊

套路二：先進(jìn)后退

套路三：未來(lái)策略

第四節(jié) 得體表達(dá)：避免尷尬

第一方面：分寸感

第二方面：與時(shí)俱進(jìn)的認(rèn)知

第三方面：語(yǔ)言技巧

第五節(jié) 金句表達(dá)：讓表達(dá)更出彩

金句表達(dá)的關(guān)鍵要素

生產(chǎn)金句的三種范式

第七章 九大場(chǎng)景的溝通心法

第一節(jié) 心法：為什么目標(biāo)至上是降維溝通最大的奧秘

閑談與閑談的目標(biāo)

九大溝通場(chǎng)景的目標(biāo)

第二節(jié) 閑談：你以前是不是用錯(cuò)了力

第一個(gè)角色：觀察 提問(wèn)=冷讀和熱捧者

第二個(gè)角色：傾聽(tīng) 感知 表達(dá)=

有技巧的共情者

第三個(gè)角色：提問(wèn) 觀察 表達(dá)=

有趣的人格分析者

第三節(jié) 談判：如何最大化彼此利益

方法一：傾聽(tīng) 觀察=不等價(jià)交換者

方法二：提問(wèn) 表達(dá)=善用準(zhǔn)則者

方法三：感知 表達(dá)=情感補(bǔ)償者

第四節(jié) 說(shuō)服：如何說(shuō)服他人

思考 提問(wèn)=邏輯說(shuō)服者

觀察 感知=感知說(shuō)服者

第五節(jié) 匯報(bào)：為什么你總是得不到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)

觀察 提問(wèn)=有效對(duì)焦者

感知 表達(dá)=有效匯報(bào)者

思考 表達(dá)=有效推動(dòng)者

第六節(jié) 交流：如何成為信息樞紐

感知 思考=聰明的連接者

傾聽(tīng) 觀察 提問(wèn)=關(guān)鍵信息探尋者

觀察 感知=有效信息驗(yàn)證者

第七節(jié) 開(kāi)會(huì)：高效會(huì)議

思考 傾聽(tīng)=六頂思考帽會(huì)議的組織者

思考 表達(dá)=高效能會(huì)議組織者

第八節(jié) 激勵(lì)：如何激發(fā)別人的善意

技巧一：感知 表達(dá)=做先獲我心的平級(jí)

技巧二：觀察 感知=做懂得感恩的下級(jí)

技巧三：感知 表達(dá)=做為下屬出頭的上級(jí)

第九節(jié) 批評(píng)：如何讓人提升

批評(píng)前：觀察 感知=做有效批評(píng)的控制者

批評(píng)中：傾聽(tīng) 提問(wèn)=做通透的賦能者

批評(píng)后：提問(wèn) 表達(dá)=做好行為的塑造者

第十節(jié) 演講：如何進(jìn)行一次成功的公開(kāi)演講

關(guān)鍵一：觀察 表達(dá)=結(jié)構(gòu)化內(nèi)容的表達(dá)者

關(guān)鍵二：感知 表達(dá)=感性素材的講述者

關(guān)鍵三：思考 表達(dá)=內(nèi)涵主題的升華者