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民航客戶關系管理（新編21世紀職業(yè)教育精品教材·民航服務類；“教學做”一體化教材·民航服務系列）

民航客戶關系管理（新編21世紀職業(yè)教育精品教材·民航服務類；“教學做”一體化教材·民航服務系列）

定　　價：35 元

叢書名：新編21世紀職業(yè)教育精品教材·民航服務類

        

  • 作者：姚瑾如
  • 出版時間：2023/8/1
  • ISBN：9787300319049
  • 出 版 社：中國人民大學出版社
  • 中圖法分類：F560.6 
  • 頁碼：204
  • 紙張：
  • 版次：1
  • 開本：16
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本教材依據(jù)客戶關系管理基礎知識，并結客戶關系生命周期理論，探討了航空公司客戶關系管理的相關內容，從民航客戶關系的建立、維系、解散及挽回三個方面，全面講述了民航企業(yè)的客戶類型、特點、如何提升客戶的滿意度和忠誠度、民航企業(yè)客戶關系管理的常用方法等方面的知識。 本書具有以下特點：1.編寫特色：目前市場上有各種“客戶關系管理”的教材，主要面向經管類，在民航專業(yè)課程教學中使用缺乏專業(yè)針對性，不能體現(xiàn)行業(yè)特點。本教材主以“關系營銷”“客戶關系管理”理論為基礎，研究民航業(yè)內尤其是航空公司的主要客戶類型、特點、管理手段和方法，填補了專業(yè)教材缺失的空白。2.課程特色：在客戶至上的今天，圍繞客戶進行的關系管理在各行各業(yè)深入人心，民航業(yè)本就屬于服務行業(yè)，客戶關系管理越來越受到重視，各大院校民航各相關專業(yè)也相繼開設客戶關系管理課程。3.教學資源特色：本教材配備教學PPT、教案、章節(jié)訓練習題、期末試卷等資源。4.編寫團隊特色：編寫團隊成員均具有研究生學歷，在交通運輸（民航運輸）專業(yè)有多年的教學經驗，有行業(yè)掛職經歷，部分成員具備雙師資格。
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