第一章基于流程的卓越運(yùn)營(yíng)

一、戰(zhàn)略規(guī)劃／004

二、關(guān)鍵成功因素／004

三、變革管理／004

四、流程管理／012

第二章站在全局看流程設(shè)計(jì)

第一節(jié)流程管理體系／014

一、需求管理／014

二、流程規(guī)劃／015

三、流程設(shè)計(jì)／016

四、流程推行／017

五、流程運(yùn)營(yíng)／017

第二節(jié)流程架構(gòu)規(guī)劃／018

一、把握流程規(guī)劃的時(shí)機(jī)／018

二、流程分層與分類(lèi)／021

三、流程規(guī)劃流程說(shuō)明／022

第三節(jié)流程文件架構(gòu)／033

一、文件的分類(lèi)／033

二、體系文件架構(gòu)／036

三、體系文件與公文的協(xié)同／041

第三章把握流程設(shè)計(jì)策略

第一節(jié)流程都需要文件化嗎／044

一、流程重要度／045

二、流程使用頻率／045

三、流程的崗位跨度／045

四、流程成熟度／046

第二節(jié)流程設(shè)計(jì)越精細(xì)越好嗎／048

一、投資回報(bào)原則／048

二、最佳實(shí)踐固化原則／050

第三節(jié)如何選擇流程文件形式／056

一、適合流程說(shuō)明文件的業(yè)務(wù)場(chǎng)景／056

二、適合制度文件的業(yè)務(wù)場(chǎng)景／057

第四節(jié)如何把握流程建設(shè)節(jié)奏／058

第五節(jié)如何把握流程的超前度／060

第四章流程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵因素

第一節(jié)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)與增值導(dǎo)向／062

一、問(wèn)題驅(qū)動(dòng)／062

二、增值導(dǎo)向／066

第二節(jié)業(yè)務(wù)專(zhuān)家 流程專(zhuān)家，雙劍合璧／068

一、流程所有者：全流程的業(yè)務(wù)專(zhuān)家／069

二、業(yè)務(wù)代表：流程活動(dòng)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家／070

三、流程PC（控制專(zhuān)員）：業(yè)務(wù)部門(mén)流程專(zhuān)家／071

四、流程專(zhuān)業(yè)人員：公司流程專(zhuān)家／072

第三節(jié)內(nèi)外對(duì)標(biāo)，導(dǎo)入最佳實(shí)踐／075

第四節(jié)充分評(píng)審，把控質(zhì)量／078

第五節(jié)深化運(yùn)營(yíng)，快速迭代／080

第五章什么是好的流程設(shè)計(jì)

第一節(jié)策略正確，價(jià)值明確／086

第二節(jié)流程精簡(jiǎn)，運(yùn)行高效／090

第三節(jié)責(zé)任落實(shí)，組織適配／092

第四節(jié)規(guī)則清晰，風(fēng)險(xiǎn)可控／094

第五節(jié)知識(shí)豐富，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制／097

第六節(jié)基于人性，激發(fā)活力／099

第六章流程設(shè)計(jì)十步法

第一節(jié)流程建設(shè)項(xiàng)目策劃／102

一、營(yíng)造項(xiàng)目緊迫感／102

二、成立流程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組／104

三、構(gòu)建愿景、制定策略／105

四、溝通/宣傳流程建設(shè)項(xiàng)目／107

五、消除流程建設(shè)項(xiàng)目阻力／109

六、打造流程建設(shè)項(xiàng)目樣板流程／110

七、分批全面推進(jìn)流程建設(shè)／110

八、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并固化到文件中／111

第二節(jié)Step1：定義流程邊界／111

一、模板與表格／112

二、操作方法與規(guī)則／113

三、典型案例／116

四、實(shí)戰(zhàn)心得／116

第三節(jié)Step2：分析流程現(xiàn)狀／117

一、流程寫(xiě)實(shí)／119

二、流程現(xiàn)狀問(wèn)題分析／127

第四節(jié)Step3：內(nèi)外標(biāo)桿分析／135

一、外部標(biāo)桿研究／138

二、內(nèi)部標(biāo)桿研究／154

第五節(jié)Step4：流程本質(zhì)設(shè)計(jì)／158

一、模板與表格／158

二、操作方法與規(guī)則／159

三、流程本質(zhì)設(shè)計(jì)案例／171

第六節(jié)Step5：活動(dòng)線路設(shè)計(jì)／175

一、操作方法與規(guī)則／175

二、流程活動(dòng)設(shè)計(jì)結(jié)果展示／184

第七節(jié)Step6：設(shè)計(jì)活動(dòng)與職責(zé)／185

一、模板與工具／185

二、案例分享／198

第八節(jié)Step7：組織配套設(shè)計(jì)／202

一、匹配組織／203

二、匹配崗位／206

三、匹配能力／211

四、匹配機(jī)制／213

第九節(jié)Step8：流程文件編制／216

一、模板與表格／216

二、實(shí)戰(zhàn)心得／225

第十節(jié)Step9：流程文件評(píng)審／226

一、評(píng)審人／226

二、評(píng)審內(nèi)容／227

三、評(píng)審點(diǎn)／228

四、評(píng)審程序／230

五、案例說(shuō)明／230

第十一節(jié)Step10：流程文件發(fā)布／231

一、流程文件發(fā)文通知／231

二、流程文件主動(dòng)推送／232

三、流程文件培訓(xùn)宣貫／232

第七章流程運(yùn)營(yíng)與迭代

一、培訓(xùn)與賦能／236

二、問(wèn)題管理／237

三、流程審計(jì)／239

四、流程績(jī)效管理／240

五、流程優(yōu)化／241

六、流程運(yùn)營(yíng)案例／242

第八章流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)案例

一、背景介紹／246

二、關(guān)鍵事件回顧／247

三、項(xiàng)目成效／252

后記如何成為流程設(shè)計(jì)高手／255

參考文獻(xiàn)／259