第一章 回話不自信，是因為你沒有準(zhǔn)備

搶著說話，容易翻車

說話要看人，對不同的人說不同的話

回話要有條理，亂了就顯得很不靠譜

結(jié)尾要有總結(jié)，突出重點(diǎn)

第二章 回話要真誠，懂得尊重對方

不懂裝懂，就是不尊重對方

回話要謙虛，切忌自鳴得意

回話要嚴(yán)謹(jǐn)、簡潔

積極的表情，能顯得更親切

第三章 拒絕要委婉，回話要巧妙

回避刁難問題，避免難堪

回話的同時要預(yù)判對方的回應(yīng)

假裝糊涂，也是一種拒絕方式

拒絕對方時，要顧及對方的感受

通過暗示拒絕，不至于撕破臉

通過“貶低”自己來拒絕對方

第四章 借機(jī)轉(zhuǎn)移話題，機(jī)智回話

接話不要太露鋒芒，以免尷尬

善于打圓場，你就是主角

借助第三者的話來應(yīng)對挑釁

不順著問題回話，往往是轉(zhuǎn)移話題的關(guān)鍵

轉(zhuǎn)移話題，巧妙地化解尷尬

第五章 咄咄逼人，反而容易亂方寸

沉默是金，不說話也是一種回應(yīng)方式

保持謙虛，切不可言過其實

找到彼此的共同點(diǎn)，以此拉近距離

以退為進(jìn)，是高明的談判手段

曲線溝通，謀求緩和僵局

有理有據(jù)，才能讓人信服

營造對比，增加可信度

風(fēng)趣地說話，并帶著生動的比喻

第六章 提高情商，善解人意

了解對方的心理，才能說到心坎里

配合對方的興趣點(diǎn)說話，對方才會感興趣

分享你的秘密，消除陌生感

看破不說破，也是一種溝通智慧

適當(dāng)自夸，也是在給對方一顆定心丸

換位思考，回話也要換個角度

賣個關(guān)子更能引起對方的好奇心

反問，一種否定的回話方式

別拼命求同，保持自己的獨(dú)特性

第七章 說話有節(jié)奏，回話要委婉

插入題外話，可以避免尷尬

說話要有輕重，不好聽的話要避免

說一些聽著舒心的話

一個玩笑，就能在愉快的氛圍下解決事情

有時候不回復(fù)，也是一種禮貌

得饒人處且饒人，不要有理就不斷壓人

第八章 書面式回話，讓表達(dá)更清晰

短信約時間，可以精確到分鐘

短信回復(fù)要及時，突顯對對方的重視

別岔開話題，認(rèn)真回復(fù)每一個問題

回復(fù)之前，要加上對方的稱呼

善用標(biāo)點(diǎn)符號，增加情感表達(dá)

網(wǎng)絡(luò)語言的運(yùn)用要謹(jǐn)慎