上篇 管理實操講義
技能一 調(diào)查研究的能力
第一節(jié) 調(diào)查的基本方式及步驟
考點1 調(diào)查的基本方式
考點2 調(diào)查的步驟(5個階段)
第二節(jié) 調(diào)查方案設計內(nèi)容及撰寫
考點1 調(diào)查方案設計的主要內(nèi)容
考點2 調(diào)查方案的撰寫
第三節(jié) 調(diào)查方法
考點1 傳統(tǒng)的調(diào)查方法
考點2 現(xiàn)代調(diào)查方法
第四節(jié) 調(diào)查問卷設計
考點1 調(diào)查問卷設計的原則與程序
考點2 調(diào)查問卷的基本結構和內(nèi)容
考點3 調(diào)查問卷中的常用量表
考點4 調(diào)查問卷設計常見錯誤
考點5 調(diào)查問卷設計中應注意的問題
第五節(jié) 抽樣設計
考點1 抽樣技術
考點2 設計抽樣方案
考點3 調(diào)查誤差與樣本容量的確定
第六節(jié) 調(diào)查組織與實施
考點1 調(diào)查機構與選擇
考點2 調(diào)查機構的組織機構與人員配備
考點3 調(diào)查人員的培訓
考點4 調(diào)查人員的實施與質(zhì)量控制
第七節(jié) 調(diào)查資料整理及分析
考點1 調(diào)查資料整理的步驟
考點2 調(diào)查資料整理的方法——統(tǒng)計分組法
第八節(jié) 調(diào)查結果報告
考點1 調(diào)查報告的結構與內(nèi)容
考點2 調(diào)查報告的撰寫
考點3 調(diào)查報告的完善
技能二 數(shù)據(jù)分析能力
第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析的目的和思路
考點1 數(shù)據(jù)分析的目的
考點2 數(shù)據(jù)分析的思路
第二節(jié) 數(shù)據(jù)采集的方法及相關工具
考點1 數(shù)據(jù)準備
考點2 數(shù)據(jù)采集常用工具解釋
第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容
考點1 數(shù)據(jù)清洗
考點2 數(shù)據(jù)加工
考點3 數(shù)據(jù)計算
第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析
考點1 數(shù)據(jù)分析方法
考點2 描述性統(tǒng)計分析
第五節(jié) 數(shù)據(jù)展現(xiàn)
考點1 統(tǒng)計表的繪制方法
考點2 統(tǒng)計圖的繪制方法
第六節(jié) 分析報告撰寫
考點1 數(shù)據(jù)分析報告的結構
技能三 應用文寫作能力
第一節(jié) 應用文的基本概念
考點1 應用文的概念、分類與特點
考點2 應用文寫作的語言要求和表達方式
第二節(jié) 黨政機關公文寫作
考點1 黨政機關公文概述
考點2 常見黨政機關公文文種寫作
第三節(jié) 事務文書寫作
考點1 計 劃
考點2 總 結
考點3 簡 報
考點4 規(guī)章 制度
第四節(jié) 經(jīng)濟文書寫作
考點1 經(jīng)濟文書的概念與分類
考點2 合 同
考點3 招標書
考點4 投標書
技能四 計算機應用能力
第一節(jié) 計算機系統(tǒng)
考點1 Windows操作系統(tǒng)
考點2 PC機常用軟件
考點3 常用外部設備
考點4 文件管理及操作
第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)應用
考點1 瀏覽器
考點2 資料的上傳與下載
考點3 電子郵件
第三節(jié) Word文字處理
考點1 文字編輯
考點2 段落格式設置
考點3 邊框與底紋設置
考點4 首字下沉
考點5 分欄
考點6 頁面設置
考點7 對象的插入
考點8表格處理
考點9 文檔打印
第四節(jié) Excel電子表格
考點1 內(nèi)容編輯
考點2 工作表格式化
考點3 公式與函數(shù)應用
考點4 圖表處理
考點5 數(shù)據(jù)處理
考點6 工作表管理
考點7 頁面設置
第五節(jié) PowerPoint演示文稿
考點1 幻燈片基本操作
考點2 幻燈片修飾
考點3 幻燈片動畫效果設置
考點4 幻燈片切換效果設置
考點5 幻燈片放映
技能五 項目設計能力
第一節(jié) 項 目
考點1 項目概述
考點2 項目生命周期
第二節(jié) 項目組織
考點1 項目組織及環(huán)境
考點2 項目組織結構
第三節(jié) 項目計劃
考點1 項目計劃概述
考點2 項目范圍計劃
考點3 項目進度計劃
考點4 項目成本計劃
考點5 項目質(zhì)量計劃
第四節(jié) 項目控制
考點1 控制的原理
考點2 項目控制過程
技能六 營銷策劃能力
第一節(jié) 營銷基礎
考點1 營銷策劃基礎
考點2 營銷策劃步驟
第二節(jié) 營銷環(huán)境
考點1 市場營銷宏觀環(huán)境分析
考點2 市場營銷微觀環(huán)境分析
考點3 市場營銷環(huán)境分析方法
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略
考點1 目標市場營銷戰(zhàn)略(STP戰(zhàn)略)
考點2 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
考點3 制定計劃
第四節(jié) 營銷組合
考點1 營銷組合策略
考點2 價格策劃
考點3 分銷渠道
考點4 廣告策劃
考點5 公共關系策劃
考點6 制定方案
技能七 危機公關能力
第一節(jié) 危機事件認知及研判
考點1 正確認識危機
第二節(jié) 危機公關預案設計內(nèi)容及撰寫
考點1 危機公關預案設計的