本書共9章，分為溝通篇和談判篇。前面4章介紹商務(wù)溝通相關(guān)知識(shí)，包括商務(wù)溝通概述、商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、商務(wù)溝通的常用渠道和商務(wù)溝通的的表達(dá)方式與技巧；后5章介紹商務(wù)談判的相關(guān)知識(shí)，包括商務(wù)談判概述、商務(wù)談判禮儀與心理、商務(wù)談判準(zhǔn)備與組織、商務(wù)談判過程和商務(wù)談判策略。 本書注重實(shí)務(wù)性，可操作性強(qiáng)，每一節(jié)知識(shí)首先由與知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)的案例導(dǎo)入，然后結(jié)合理論、技巧和案例構(gòu)成三位一體。全書行文通俗易懂，通過實(shí)際案例直觀表現(xiàn)理論知識(shí)和技巧策略，方便學(xué)習(xí)與理解。 本書可作為高職高專相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)溝通與談判的課程教材，也可作為企事業(yè)單位管理人員、公司高層、公司對(duì)外聯(lián)系部門等需要溝通與談判技能的相關(guān)人員的培訓(xùn)、自學(xué) 用書。