上篇 人際溝通篇
第一章　人際溝通緒論 / 1
第一節(jié) 溝通概述 / 1
一、 溝通的含義與類型 /1
二、 溝通的基本要素與基本模式 /2
三、 溝通的特點(diǎn)與作用 /4
第二節(jié) 人際溝通概述 / 6
一、 人際溝通的含義與類型 /6
二、 人際溝通的層次與特征 /7
三、 人際溝通的影響因素 /8
第三節(jié) 管理溝通概述 / 10
一、 管理溝通的含義與作用 /10
二、 管理與溝通的關(guān)系 / 11
三、 管理溝通的內(nèi)容與原則 /12
四、 管理溝通的影響因素 /12
第二章　人際溝通的理論基礎(chǔ) /14
第一節(jié) 人際交往理論 / 14
一、 人際交往概述 /14
二、 人際交往的需要與動(dòng)機(jī) /17
三、 人際交往理論在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用 /20
第二節(jié) 人際認(rèn)知理論 / 20
一、 人際認(rèn)知概述 /20
二、 認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) /21
三、 人際認(rèn)知理論在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用 /23
第三節(jié) 人際吸引理論 / 24
一、 人際吸引的含義與過程 /24
二、 人際吸引的影響因素 /25
三、 人際吸引理論在衛(wèi)生管理工作中的應(yīng)用 /28
第三章　人際溝通原理 /31
第一節(jié)　人際溝通的過程與基本準(zhǔn)則 /31
一、 人際溝通的過程 /31
二、 人際溝通的基本準(zhǔn)則 /32
第二節(jié)　影響人際溝通的相關(guān)理論 / 34
一、 人際需要的三維理論 /34
二、 喬哈里窗口理論 /35
三、 不確定性降低理論 /37
第三節(jié)　和諧人際關(guān)系的實(shí)踐路徑 / 38
一、 人際關(guān)系的發(fā)展過程 /38
二、 和諧人際關(guān)系的實(shí)踐原則 /39
三、 和諧人際關(guān)系的實(shí)踐策略 /40
第四章 人際溝通障礙 / 43
第一節(jié)　人際溝通障礙概述 / 43
一、 人際溝通障礙的含義與特點(diǎn) /43
二、 人際溝通障礙的來(lái)源 /43
三、 人際溝通障礙的影響因素 /44
第二節(jié)　常見的人際溝通障礙 /46
一、 常見的溝通心理障礙 /46
二、 常見的社會(huì)文化障礙 /49
三、 常見的環(huán)境障礙及其他干擾因素 /50
第三節(jié)　人際溝通障礙的解決策略 /51
一、 克服溝通的心理障礙 /51
二、 克服社會(huì)文化的障礙 /52
三、 克服環(huán)境的障礙 /54
第五章　人際溝通技能 / 56
第一節(jié)　人際溝通的策略 / 56
一、 有效溝通策略 /56
二、 有效溝通策略在管理中的應(yīng)用 /57
第二節(jié)　語(yǔ)言溝通技能 / 57
一、 口頭溝通技能 /58
二、 書面溝通技能 /60
三、 網(wǎng)絡(luò)溝通技能 /61
四、 演講技能 /62
目　　錄13
第三節(jié)　非語(yǔ)言溝通技能 /64
一、 非語(yǔ)言溝通的含義與特點(diǎn) /64
二、 非語(yǔ)言溝通的作用 /65
三、 非語(yǔ)言溝通的類型 /66
四、 非語(yǔ)言溝通的技巧與禁忌 /70
第六章　團(tuán)隊(duì)溝通技能 / 72
第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通概述 / 72
一、 團(tuán)隊(duì)溝通的定義與內(nèi)涵 /72
二、 團(tuán)隊(duì)溝通的形式與特點(diǎn) /72
第二節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通理論的發(fā)展過程 / 74
一、 萌芽階段 /74
二、 發(fā)展階段 /74
三、 飛躍階段 /75
第三節(jié)　團(tuán)隊(duì)溝通的管理實(shí)踐 / 76
一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通 /76
二、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)沖突管理 /79
第七章　特殊情境下的人際溝通 / 84
第一節(jié)　跨文化情境下的人際溝通 /84
一、 跨文化溝通的含義與特點(diǎn) /84
二、 跨文化溝通的相關(guān)理論 /84
三、 跨文化溝通的障礙與影響因素 /85
四、 跨文化溝通的策略與技巧 /87
第二節(jié)　人際沖突情境下的人際溝通 /88
一、 人際沖突概述 /88
二、 人際沖突的原因與處理方式 /90
三、 人際沖突的溝通原則與策略 /91
第三節(jié)　危機(jī)人際溝通 / 93
一、 危機(jī)的含義與特點(diǎn) /93
二、 危機(jī)溝通的特點(diǎn)與障礙 /94
三、 危機(jī)溝通的原則與策略 /96
下篇 禮 儀 篇
第八章　禮儀緒論 / 99
第一節(jié)　禮儀概述 / 99
一、 禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn) /99
二、 禮儀的起源與發(fā)展 /101
第二節(jié)　禮儀的功能與基本原則 / 102
一、 禮儀的功能 /102
二、 禮儀的原則 /103
第三節(jié)　衛(wèi)生管理中的禮儀 / 104
一、 禮儀在衛(wèi)生管理中的作用 /104
二、 禮儀在衛(wèi)生管理中的實(shí)踐 /105
三、 禮儀與醫(yī)患關(guān)系 /106
第九章　現(xiàn)代禮儀的理論基礎(chǔ) /108
第一節(jié)　倫理學(xué)基礎(chǔ) / 108
一、 倫理學(xué)與現(xiàn)代禮儀 /108
二、 倫理道德在禮儀中的作用 /109
三、 禮儀中的倫理原則 / 110
第二節(jié)　心理學(xué)基礎(chǔ) / 111
一、 心理學(xué)與現(xiàn)代禮儀 / 111
二、 心理效應(yīng)在禮儀中的作用 / 117
三、 禮儀中的心理學(xué)原則 / 117
第三節(jié)　人際關(guān)系學(xué)基礎(chǔ) /118
一、 人際關(guān)系與現(xiàn)代禮儀 / 118
二、 構(gòu)建良好人際關(guān)系的禮儀原則 / 119
三、 禮儀在人際關(guān)系中的實(shí)踐 /120
第十章　個(gè)體禮儀 /122
第一節(jié)　儀容禮儀 / 122
一、 儀容的概念與內(nèi)涵 /122
二、 男女儀容的基本要求 /122
三、 儀表與風(fēng)度 /123
第二節(jié)　著裝禮儀 / 124
一、 服飾概述 /124
二、 多場(chǎng)合的服飾選擇 /125
三、 日常著裝注意事項(xiàng) /126
第三節(jié)　舉止禮儀 / 126
一、 舉止禮儀概述 /126
二、 舉止禮儀的規(guī)范 /127
三、 多場(chǎng)合的舉止禮儀 /130
第十一章　交往禮儀 /133
第一節(jié)　交往禮儀概述 / 133
一、 交往禮儀的概念與原則 /133
二、 交談與聆聽中的禮儀 /133
三、 拒絕與道歉禮儀 /136
第二節(jié)　見面禮儀 / 137
一、 介紹禮儀 /137
二、 握手禮儀 /138
三、 稱謂禮儀 /139
第三節(jié)　交往禮儀在衛(wèi)生管理中的實(shí)踐 / 140
一、 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中運(yùn)用交往禮儀的原則和注意細(xì)節(jié) /140
二、 交往禮儀在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中的實(shí)踐 /141
第十二章　接待禮儀 /143
第一節(jié)　迎送與接待禮儀 / 143
一、 迎送與接待禮儀概述 /143
二、 迎送與接待禮儀的基本要求與規(guī)范準(zhǔn)則 /143
三、 迎送與接待禮儀的常規(guī)程序 /144
第二節(jié)　宴請(qǐng)禮儀 / 146
一、 宴請(qǐng)禮儀的概念與形式 /146
二、 宴請(qǐng)禮儀的基本原則與內(nèi)容 /147
三、 中西方宴請(qǐng)禮儀的異同 /148
第三節(jié)　涉外禮儀 /151
一、 涉外禮儀概述 /151
二、 涉外禮儀的規(guī)范準(zhǔn)則 /151
三、 涉外會(huì)見、會(huì)談與接待禮儀 /152
第十三章　政務(wù)禮儀 /154
第一節(jié)　辦公禮儀 / 154
一、 辦公禮儀的含義 /154
二、 辦公禮儀的特點(diǎn)與基本原則 /154
三、 辦公室禮儀規(guī)范 /156
第二節(jié)　會(huì)議禮儀 /161
一、 會(huì)議禮儀的含義 /161
二、 會(huì)議禮儀的基本要求 /162
三、 會(huì)議禮儀在衛(wèi)生管理中的實(shí)踐 /164
第三節(jié)　公務(wù)活動(dòng)禮儀 / 166
一、 調(diào)研走訪的禮儀 /166
二、 監(jiān)督檢查的禮儀 /167
三、 公務(wù)參觀的禮儀 /168
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中英文名詞對(duì)照索引 /172