本書(shū)以問(wèn)答形式詳細(xì)介紹了商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位所必須的基本知識(shí)、基本能力、基本技巧等多方面知識(shí), 理論聯(lián)系實(shí)際, 具有理論性、實(shí)用性和操作性。