全書共分為四章，由淺入深地向讀者剖析了全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和意義，說明了政務(wù)服務(wù)線上線下融合的必要性。通過分析國外部分國家的政務(wù)體系架構(gòu)，解讀我國政務(wù)服務(wù)線上線下融合的理念、研究方法，闡明線上線下融合服務(wù)的原則、目標(biāo)以及服務(wù)體系架構(gòu)的理論基礎(chǔ)，詳細(xì)展示了融合服務(wù)體系架構(gòu)各部分的設(shè)計(jì)與實(shí)施方法，并分析了國內(nèi)部分省市優(yōu)秀的線上線下融合服務(wù)案例，