本書共6個單元，主要內容包括認識老年服務溝通的過程，與老年人有效溝通的要領，老年服務中的語言和非語言溝通，與老年人溝通中的傾聽與會談，家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及其老年服務溝通，以及機構養(yǎng)老與溝通。本書內容闡述翔實，舉例生動，體例布局力求新穎，強調理論與實務結合。每單元均有單元導讀、學習目標、學習情境、情境分析、相關知識、情境反饋、知識鏈接、課堂練習、案例分析、單元小結、實踐強化等欄目，內容豐富，形式多樣，趣味性強，便于學生自主學習。