輕松工作

支持豐田生產(chǎn)方式的核心就是“改善”。要想徹底消除無(wú)用功、提高生產(chǎn)效率，只能采取比現(xiàn)在更好的工作方法。讓所有員工都參與到改善活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，正是豐田的強(qiáng)大之處。

改善換一種說(shuō)法，就是解決工作現(xiàn)場(chǎng)的“困難”。

任何工作都存在“困難的地方”。還有因?yàn)椤耙恢币詠?lái)都是這樣做的”之類的理由，被迫堅(jiān)持低效工作方法的作業(yè)。

OJT Solutions的指導(dǎo)師為一家企業(yè)提供指導(dǎo)時(shí)遇到過(guò)這樣的情況。在一條安裝零件的生產(chǎn)線上，工作人員每次都要從一個(gè)放在地面上的箱子里拿出零件。因?yàn)槊看文昧慵�都要彎腰蹲下，所以給腰部和膝蓋造成很大的負(fù)擔(dān)。但是，因?yàn)橐恢币詠?lái)這家工廠都是這樣的工作方法，所以工作人員沒(méi)有任何抱怨，只是在重復(fù)著同樣的方法。

于是指導(dǎo)師給出建議，在操作臺(tái)上加裝一個(gè)用來(lái)放零件的空間，這樣工作人員就不用每次都彎腰蹲下拿取零件了。經(jīng)過(guò)改動(dòng)之后，工作人員在拿取零件時(shí)幾乎可以做到原地不動(dòng)，工作效率也得到了大幅提高。最重要的是，工作人員很高興地說(shuō)：“現(xiàn)在比過(guò)去輕松多了�！�

指導(dǎo)師井上陸彥這樣說(shuō)：“工作中的困難是誕生改善的‘金蛋’。發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)中的困難之處，然后將其變成能夠輕松工作的方式。通過(guò)不斷進(jìn)行這樣的改善，就能夠?qū)崿F(xiàn)毫不費(fèi)力的舒適工作。而且這樣還可以讓員工以更短的時(shí)間更準(zhǔn)確地完成工作�！�

指導(dǎo)師中田富男也指出“要想提高工作的生產(chǎn)性，以讓工作變輕松為出發(fā)點(diǎn)非常重要”。

“我在豐田工作的時(shí)候，曾經(jīng)為了幫助南非的工廠進(jìn)行改善而去了20多次。當(dāng)時(shí)南非現(xiàn)場(chǎng)的工作人員完全不了解什么是豐田生產(chǎn)方式，甚至連“2S”（整理、整頓）都很難做到。他們的理由是，如果工人把工廠里收拾得干干凈凈那負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的人不就要失業(yè)了嗎？日本的常識(shí)在那邊根本不行不通。

“于是我非常仔細(xì)地給他們解釋了負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的人可以轉(zhuǎn)而從事其他的工作，并且親自示范‘5S’和改善的效果，終于讓他們明白了‘5S’與改善的重要性。比如，將零件和工具放在便于取用的地方，工作會(huì)變得更加輕松，生產(chǎn)性也會(huì)提高。當(dāng)意識(shí)到這一點(diǎn)之后他們立刻對(duì)改善的態(tài)度積極起來(lái)�？梢哉f(shuō)‘輕松工作’是在全世界通用的思考方法�！�

沒(méi)有人不愿意“輕松工作”。要想提高員工的工作效率，最好的辦法就是讓他們自己開(kāi)動(dòng)腦筋，尋找輕松工作的辦法。

思考“替代的方法”即便在辦公室之中，也存在著非常麻煩但卻必須去做，花費(fèi)大量時(shí)間和精力也要強(qiáng)忍著做完的工作。

比如上門(mén)推銷(xiāo)。新手推銷(xiāo)員或許會(huì)憑借一腔熱情發(fā)現(xiàn)新的突破口和需求，但同時(shí)也很有可能連續(xù)遭到拒絕，導(dǎo)致工作效率低下。

對(duì)于不愿意吃閉門(mén)羹的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)或者以研討會(huì)為名義將客戶聚集到一起進(jìn)行討論與分享的辦法或許更有效。如果只是以“上門(mén)推銷(xiāo)是我們公司的傳統(tǒng)”這一理由堅(jiān)持，不如換一種方法，或許更容易取得成果。

如果感覺(jué)“會(huì)議太多”“會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)”，不妨想一想有沒(méi)有“替代的方法”。以報(bào)告為主的會(huì)議或許可以通過(guò)郵件來(lái)代替，甚至有一些會(huì)議是根本沒(méi)有必要舉行的。

時(shí)刻思考“這樣會(huì)不會(huì)變得更輕松”，是對(duì)工作進(jìn)行改善的第一步。

“有沒(méi)有感覺(jué)困難的地方？”

對(duì)一個(gè)拼命工作卻難以取得成果的人提出這個(gè)問(wèn)題往往能夠取得很好的效果。

假設(shè)有一名員工總是無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，這樣的人不但容易感到焦慮，還會(huì)變得孤僻、自閉。

在這個(gè)時(shí)候，試著問(wèn)他“有沒(méi)有感覺(jué)困難的地方”�；蛟S他最初的回答是“沒(méi)什么……”，但至少能夠向他傳達(dá)出“我關(guān)心你”的信息。

接著可以向他提出“這樣做能夠更輕松一些”的暗示。如果他需要花費(fèi)多余的時(shí)間拿取零件的話，可以建議“將零件放在更近的地方試試”。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)“提高生產(chǎn)性”，不如說(shuō)“讓工作變得更輕松”更有效果。如果你的建議真的使他的工作變得更加輕松，解決了他的煩惱，那么他一定會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心扉的。

創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

“我們不知道問(wèn)題出在哪里。怎樣才能找出問(wèn)題所在？”接受指導(dǎo)師指導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理監(jiān)督者經(jīng)常會(huì)提出這樣的問(wèn)題。

所謂“標(biāo)準(zhǔn)”，指的是當(dāng)前最優(yōu)的工作方法與條件。員工應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“按照這個(gè)方法來(lái)工作，工作就會(huì)進(jìn)行得非常順利”。

只要遵守標(biāo)準(zhǔn)，不管換任何人來(lái)工作都能夠取得同樣的成果，因此能夠保證穩(wěn)定的品質(zhì)。

具體來(lái)說(shuō)，工作手冊(cè)和工作順序等都屬于“標(biāo)準(zhǔn)書(shū)”。

比如要將某零件的螺絲擰緊這項(xiàng)作業(yè)，如果只是說(shuō)“牢牢擰緊”，那么“牢牢”的標(biāo)準(zhǔn)就因人而異。有的人可能真的擰得很緊，而有的人則擰得不那么緊，這就容易出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題。

但是，如果制定出“擰緊直到聽(tīng)見(jiàn)‘咔嚓’一聲”的標(biāo)準(zhǔn)，那么不管誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)作業(yè)都能保證螺絲被擰緊。標(biāo)準(zhǔn)就是讓任何人都能夠取得同樣成果的體制。

指導(dǎo)師小倉(cāng)良也指出“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的最大原因”。

“我在一家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候，這家企業(yè)的工廠長(zhǎng)感慨地說(shuō)

‘根本不知道問(wèn)題存在于何處’。我讓他帶我去參觀一下工人工作時(shí)的情況，發(fā)現(xiàn)年輕的員工經(jīng)常出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致生產(chǎn)線不得不被迫停止。

工廠長(zhǎng)見(jiàn)此情景很無(wú)奈地說(shuō)：‘他水平還不行……而且體力也很差�！�“我立刻反駁道：‘工廠長(zhǎng)，錯(cuò)誤并不出在他身上。你們的工作順序有問(wèn)題。這正是需要改善的問(wèn)題點(diǎn)�！�就算年輕員工水平欠佳，但失敗的主要原因還是在于沒(méi)有一個(gè)讓任何人都能夠取得成果的標(biāo)準(zhǔn)。所以，首先應(yīng)該制定這樣的標(biāo)準(zhǔn)并且讓所有人都按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作�！�

有了標(biāo)準(zhǔn)，就很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。比如員工在擰螺絲的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)到咔嚓聲。如果標(biāo)準(zhǔn)是“擰到聽(tīng)見(jiàn)咔嚓聲為止”，那么這個(gè)員工的操作就不符合標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。由此可見(jiàn)，如果有

標(biāo)準(zhǔn)就很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反之則很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題究竟出在什么地方。

豐田因?yàn)橛幸惶追浅Ｍ晟频淖鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以任何人都能夠很容易地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而做到防患于未然。

標(biāo)準(zhǔn)中必不可少的3個(gè)要素

在豐田的標(biāo)準(zhǔn)之中，必然包括以下3個(gè)要素：

① 順序（工作的先后順序）

② 關(guān)鍵點(diǎn)（決定工作成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)）

③ 成為關(guān)鍵點(diǎn)的原因（這樣做的根據(jù)與背景）

所謂“關(guān)鍵點(diǎn)”，換個(gè)說(shuō)法就是保證工作能夠順利進(jìn)行和成功的直覺(jué)與技巧，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)又被稱為“竅門(mén)”。

標(biāo)準(zhǔn)必須包括工作的順序、關(guān)鍵點(diǎn)，以及關(guān)鍵點(diǎn)的根據(jù)與理由。

假設(shè)“將軟管安裝到零件上”這項(xiàng)作業(yè)有一道工序是“將軟管塞進(jìn)去”。

那么這道工序的關(guān)鍵點(diǎn)就是“旋轉(zhuǎn)軟管將一端塞進(jìn)去5毫米”，原因是“這樣做才能防止氣體泄漏”。

如果將一端的5毫米處用夾子固定作為標(biāo)準(zhǔn)，就可以避免員工憑借個(gè)人的感覺(jué)來(lái)進(jìn)行固定的操作，從而徹底防止出現(xiàn)氣體泄漏的情況。當(dāng)員工知道為什么要這樣做之后，在進(jìn)行工作的時(shí)候就會(huì)更加安心。

另外，標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的文字說(shuō)明應(yīng)該通俗易懂，讓任何人都能一目了然。如果關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明晦澀難懂，結(jié)果導(dǎo)致有人沒(méi)看明白，那就失去了制定標(biāo)準(zhǔn)的意義。

“關(guān)鍵點(diǎn)”必須用簡(jiǎn)潔且具體的文字來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，而且版式也要一目了然。在工作現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)線上沒(méi)有坐下來(lái)仔細(xì)閱讀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的時(shí)間，所以標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)最好做到能夠讓人在短時(shí)間內(nèi)掃一眼就能看明白的程度。

指導(dǎo)師小倉(cāng)良這樣說(shuō)道：“菜譜其實(shí)也是標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的一種。以前的菜譜都是用文字來(lái)記述的，因此不同的人做出來(lái)的菜也有好有壞。但現(xiàn)在越來(lái)越多的菜譜都開(kāi)始帶圖片說(shuō)明，照著這樣的菜譜做就很少出現(xiàn)失敗的情況

了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，甚至還出現(xiàn)了視頻菜譜，現(xiàn)在誰(shuí)都能夠很容易地做出美味的料理。標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)也一樣，要想讓所有人都能夠取得同樣的成果，‘簡(jiǎn)單易懂、一目了然’是必不可少的�！�

比如將重要內(nèi)容部分的文字加粗或者加上醒目的顏色，只用文字說(shuō)不清楚的話就搭配圖片。

根據(jù)具體的情況還可以將整個(gè)工作過(guò)程都拍攝下來(lái)，讓員工能夠隨時(shí)觀看。