本書是對提升行動的經(jīng)驗和實踐總結(jié)，為小微企業(yè)質(zhì)量管理工作提供指導(dǎo)和參考。本書內(nèi)容包括：ISO9001質(zhì)量管理體系概述；質(zhì)量管理體系建立實施的流程；分別給出了食品行業(yè)、建筑施工行業(yè)、批發(fā)零售及零售行業(yè)、餐飲行業(yè)、運輸和倉儲5個行業(yè)質(zhì)量管理核心過程的實施指南；總結(jié)20家小微企業(yè)運用ISO9001實現(xiàn)質(zhì)量提升的鮮活案例。