本書包括出境旅游領(lǐng)隊基礎(chǔ)理論篇、出境旅游領(lǐng)隊操作實務(wù)篇、出境旅游領(lǐng)隊技能提升篇和出境旅游領(lǐng)隊關(guān)懷管理篇四部分，內(nèi)容涵蓋出境旅游領(lǐng)隊概述、出境旅游領(lǐng)隊知識儲備、行前準(zhǔn)備、行中帶團服務(wù)、后續(xù)工作、常見問題與事故的處理與預(yù)防、突發(fā)應(yīng)急事故的處理與預(yù)防、出境旅游領(lǐng)隊在國際郵輪上的工作以及出境旅游領(lǐng)隊管理九大工作項目，每個項目中設(shè)計不同的工作任務(wù)。任務(wù)內(nèi)容的選取以滿足學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)要求為目標(biāo)，同時又充分考慮學(xué)生對理論知識的掌握和應(yīng)用，融合出境領(lǐng)隊的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對知識、技能和態(tài)度的要求。每個項目的學(xué)習(xí)都以出境領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為活動的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實踐，實現(xiàn)做學(xué)一體化。強化出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)范和操作技巧的訓(xùn)練，注重出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)藝術(shù)和應(yīng)變能力的培養(yǎng)。